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电商外包服务协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供电商外包服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下电商外包服务：

（1）甲方指定平台的店铺运营管理服务，包括但不限于店铺开设、资质申请、店铺视觉设计（如首页、详情页优化）、商品信息上架与管理（包括标题、描述、图片、视频等）、商品分类与导航设置；

（2）甲方指定平台的营销推广服务，包括但不限于站内广告（如直通车、钻展等）的策划、投放、优化与管理，参与平台组织的营销活动（如大促活动）的策划与执行，社交媒体平台（如微博、微信公众号、抖音等）的内容营销与推广，KOL/KOC合作推广的执行与效果跟踪；

（3）甲方指定平台的客户服务支持，包括但不限于在线客服（售前咨询引导、售中订单状态跟进、售后问题初步处理）、客户投诉处理与反馈、会员信息管理与服务、客户关系维护建议；

（4）数据分析与报告服务，定期（如每周/每月）向甲方提供电商运营数据分析报告，内容涵盖流量数据、销售数据、转化率、用户行为分析、竞品动态分析等，并根据甲方需求提供专项数据分析报告；

（5）其他双方约定的与甲方电商运营相关的事务性工作。

1.2服务标准：

（1）店铺运营：确保店铺符合平台规范，视觉呈现专业美观，商品信息准确完整，库存数据实时更新；

（2）营销推广：广告投放遵循甲方预算及策略，持续优化投放效果，提升广告投入产出比（ROI），活动执行确保及时响应和效果达成；

（3）客户服务：客服响应及时（如在线30秒内响应），服务态度专业友善，有效处理客户咨询与投诉，提升客户满意度（目标值：[具体百分比]）；

（4）数据分析：报告内容详实、准确，分析视角具有参考价值，交付及时；

（5）具体的服务标准细则及目标可由双方在年度/季度计划中进一步明确。

1.3服务方式：乙方通过甲方提供的平台账号、后台系统或双方约定的其他方式进行服务操作与交付成果，重要沟通通过邮件、即时通讯工具或会议进行。

第二条双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）有权根据本协议约定监督乙方提供的服务内容与质量，并定期（如每月）进行效果评估；

（2）有权要求乙方按照服务标准完成约定服务，并对不符合要求的服务提出改进意见；

（3）有权在协议有效期内享有乙方提供的各项服务成果；

（4）应按照本协议约定，及时向乙方提供开展服务所需的必要信息、数据、平台账号权限、品牌资料、营销策略指导等支持；

（5）应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用；

（6）应确保其提供给乙方的资料真实、合法，并对该等资料承担保密责任；

（7）应指定专门联系人，与乙方对接工作事宜。

2.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用；

（2）应根据本协议第一条约定的服务内容、服务标准及双方进一步明确的具体要求，勤勉、专业地提供服务质量合格的服务；

（3）应确保投入足够资源（包括专业人员）以完成协议约定的服务任务，并配备必要的技术和设备支持；

（4）应保护甲方的商业秘密、客户信息等所有相关信息的安全与保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或用于协议约定目的之外的其他用途；

（5）应遵守中国法律法规及平台规则，合法合规开展服务；

（6）应按时、按质向甲方提交服务报告、数据分析报告及其他乙方认为必要的成果文件；

（7）应指定专门联系人，与甲方对接工作事宜，及时沟通服务进展与问题。

第三条服务期限、生效与终止

3.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限时长]个月/年。

3.2本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。

3.3试用期：本协议包含为期[试用期时长，如30]天的试用期。试用期自服务开始之日起计算。甲方在试用期内对乙方的服务不满意，有