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配送员绩效评定协议

甲方（公司名称）与乙方（配送员姓名）本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，就乙方配送岗位的绩效考核事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条协议目的

本协议旨在明确乙方作为公司配送员的工作职责、绩效考核的指标与标准、评估流程与方法，建立公平、客观、透明的绩效评估体系，激励乙方提高服务质量和工作效率，促进双方共同发展。

第二条适用范围

本协议适用于甲方所有在岗的一线配送员，包括但不限于[具体区域或线路描述]的配送工作。乙方自本协议签订之日起生效。

第三条绩效考核指标与标准

甲乙双方同意，乙方的绩效考核将围绕以下维度展开，具体指标及标准如下：

3.1配送效率

3.1.1订单完成率：指乙方在考核周期内成功完成订单的数量占其接收订单总量的百分比。标准为每月不低于95%。

3.1.2准时送达率：指乙方在考核周期内按约定时间成功送达订单的数量占其完成订单总量的百分比。标准为每月不低于90%。

3.1.3每日配送单量：指乙方在考核周期内（通常指工作日）平均每日成功完成的订单数量。标准为每日不低于[具体数量]单。

3.2服务质量

3.2.1客户满意度：通过甲方客户管理系统记录的客户评价或电话回访评分衡量。标准为每月平均评分不低于4.0分（满分5分）。

3.2.2服务态度：根据客户反馈、主管观察评价。要求友善、耐心、礼貌，无与客户发生有效投诉记录。

3.2.3遵守配送流程规范：确保按照公司规定的配送流程进行操作，如正确核对订单信息、主动问候客户等。

3.3配送准确性

3.3.1订单错误率：指考核周期内乙方发生的错发、漏发、送错地址等错误订单次数。标准为每月不超过2次。

3.3.2货物完好率：指考核周期内乙方配送过程中导致的货物损坏或丢失的次数。标准为全年不超过1次。

3.4遵守规章制度

3.4.1出勤与纪律：遵守公司规定的上下班时间，无迟到、早退、旷工记录。旷工1次扣发当月绩效奖金的[具体比例]%。

3.4.2遵守交通规则：无严重交通违章记录，如有一次记分以上违章，扣发当月绩效奖金的[具体比例]%。

3.4.3安全驾驶：无发生配送过程中责任交通事故。如发生轻微事故，视情况扣发当月绩效奖金的[具体比例]%至[具体比例]%；如发生重大事故，甲方可根据情况解除本协议并追究相应责任。

3.4.4仪容仪表与规范操作：按规定着装，佩戴工作设备（如工牌、GPS），遵守车辆使用规定及其他公司管理规定。

3.5客户关系

3.5.1客户投诉：考核周期内，因乙方服务原因导致的客户有效投诉次数。标准为每月不超过1次。对于有效投诉，乙方需积极配合处理，并承担相应责任。

3.6数据来源与统计

配送效率、准确性、出勤、交通违章、事故等数据由甲方系统自动记录或相关部门统计提供；客户满意度评分由客户直接在系统中评价或由甲方客服部门回访记录；服务质量、遵守规章制度等由直接主管根据日常工作和抽查情况进行评价，并需有相应记录。所有绩效数据以甲方统计部门最终核对的数据为准。

第四条绩效考核周期与流程

4.1考核周期：本协议下的绩效考核以自然月为周期，自每月1日起至每月最后一天止。

4.2考核流程：

4.2.1数据收集：甲方相关部门负责收集和整理乙方的各项绩效数据。

4.2.2绩效评估：每月结束后[具体天数]日内，乙方的直接主管根据收集到的数据和日常观察，对乙方进行初步评估，并填写评估意见。

4.2.3绩效面谈：在每月结束后[具体天数]日内，直接主管应与乙方就当月绩效评估结果进行正式面谈，沟通评估情况，肯定优点，指出不足，并共同制定下月改进目标。

4.2.4结果确认：面谈后，双方应在《绩效评估表》（如有）上签字确认评估结果。乙方签字表示已知晓评估内容，但不代表完全同意所有评价，保留异议权。若乙方拒绝签字，应说明理由，并由主管记录。

4.2.5结果归档：确认后的绩效评估结果由甲方人力资源部门存档。

第五条绩效结果应用

5.1薪酬关联：乙方的绩效评估结果将作为其绩效工资、奖金发放的主要依据。具体对应关系如下：

5.1.1优秀（如达到[具体百分比]%以上指标）：可获得额外绩效奖金[具体金额或比例]，并享有优先晋升、培训等机会。

5.1.2良好（如达到[具体百分比]%指标）：可获得标准绩效奖金。

5.1.3合格（如达到基本指标要求）：可获得基本绩效奖金。

5.1.4不合格（如未达到基本指标要求）：绩效奖金扣减[具体比例]%或取消，并可能需要接受额外的培训或调岗。

5.2奖惩措施：

5.2.1对表现优秀的配送员，除