家具配送安装服务的流程及服务规范.docx

家具配送安装服务的流程及服务规范

一、服务前准备流程

1.1订单接收与确认

客服部门通过系统接收客户订单后，需在30分钟内完成订单信息核对。核对内容包括：客户姓名、详细收货地址（含楼层、电梯/楼梯情况）、联系电话、商品明细（型号、数量、颜色）、特殊需求（如安装时间限定、旧家具拆除、现场保护要求）及备注信息（如客户行动不便需优先安排）。核对完成后，系统自动生成《配送安装任务单》，包含订单编号、商品信息、服务时间窗（客户指定或系统匹配的2小时时段）、注意事项（如易碎标识、大件商品尺寸）。

若订单信息存在模糊项（如地址不明确、商品型号缺失），客服需通过官方客服热线或企业微信与客户二