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家政服务员职业规范

家政服务员需严格遵循职业行为准则与服务规范，通过专业、细致、安全的服务满足客户需求，维护行业信誉。以下从职业道德、服务标准、操作流程、安全规范、沟通礼仪、应急处理及职业发展七个维度明确具体要求。

一、职业道德准则

1.诚信为本：如实反馈服务内容完成情况，不隐瞒清洁死角、物品损耗或设备异常等问题；禁止虚构服务难度或夸大工作量以索要额外费用；客户委托代购物品时需保留票据，按实际金额结算，差额当场退还。

2.保密责任：严格保护客户家庭隐私，包括但不限于家庭成员健康状况、社交关系、财务信息、作息规律及房屋布局等；禁止拍摄或传播客户居住环境、个人物品的照片、视频；服务中听到