技术服务级别及响应规范.docx

技术服务级别及响应规范

一、服务范围与定义

本技术服务覆盖以下核心领域，具体服务内容以双方确认的服务目录为准，未明确列明的需求需通过书面形式补充约定：

1.1基础运维服务

-服务器与存储设备：包含物理机、虚拟机及分布式存储的日常监控（CPU/内存/磁盘/网络使用率）、周期性健康检查（每周全量扫描）、系统补丁管理（高危补丁48小时内完成测试部署，常规补丁每月第3周维护窗口执行）、日志采集与分析（关键日志实时监控，非关键日志保留30天）。

-网络与安全设备：涵盖防火墙、负载均衡器、交换机的配置管理（变更需经审批）、流量监控（异常流量阈值触发告警）、安全策略更新（漏洞修复策