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服务礼仪培训合同模板规范

甲方（培训服务提供方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方详细地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（培训需求方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方详细地址]

联系方式：[乙方联系电话]

授权代表（甲方）：[姓名]，职务：[职务]

授权代表（乙方）：[姓名]，职务：[职务]

鉴于甲方拥有提供专业服务礼仪培训的资质和能力，乙方有服务礼仪培训的需求，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务礼仪培训项目

1.1培训项目名称：企业服务礼仪综合培训

1.2培训内容：

（1）仪容仪表规范与职业形象塑造

（2）商务言谈举止礼仪与沟通技巧

（3）电话、邮件及即时通讯工具使用礼仪

（4）会议、拜访等商务活动礼仪

（5）客户接待与服务流程规范

（6）职场关系与团队协作礼仪

（7）跨文化沟通与交往礼仪

（8）服务意识提升与投诉处理技巧

1.3培训目标：

（1）提升参训员工的服务意识和职业素养

（2）规范企业内部及对外服务行为

（3）增强与客户沟通的有效性和亲和力

（4）塑造专业、良好的企业形象

（5）提高客户满意度及忠诚度

第二条培训方案与安排

2.1培训方式：线下集中授课、现场互动、角色扮演、案例分析相结合。

2.2培训时间与周期：

本次培训总时长为2天，自[具体开始日期]起至[具体结束日期]止。

具体安排如下：

第一期：[具体日期]，上午[具体时间]-下午[具体时间]，地点：[具体地点]；

第二期：[具体日期]，上午[具体时间]-下午[具体时间]，地点：[具体地点]。

2.3培训地点：[乙方指定培训场地地址]。

2.4培训师资：由[讲师姓名]，[讲师职称/头衔]，[讲师主要资质或经验简介]担任主讲，[如有其他讲师，列明姓名及简介]。

2.5培训对象：乙方指定部门员工，共计[具体人数]人。参训人员名单详见附件一（若实际执行中无需附件，则删除此句）。

2.6培训教材：甲方提供培训讲义电子版，[是否提供纸质版教材：是/否]。讲义内容包含但不限于本合同第一条约定的培训内容。

第三条费用与支付

3.1培训总费用：本次培训总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含讲师费、课程设计费、教材费、场地费、培训期间茶歇等。

3.2费用构成（可选，若不需要可删除本条或本句）：

（1）讲师费：人民币[金额]元

（2）课程设计及教材费：人民币[金额]元

（3）场地费：人民币[金额]元

（4）茶歇费：人民币[金额]元

（5）税费：人民币[金额]元

3.3支付方式：乙方通过银行转账方式支付甲方培训费用。

3.4支付期限：乙方应于本合同签订之日起[具体天数]日内，向甲方支付全部培训费用；或乙于培训开始前[具体天数]日内，向甲方支付全部培训费用的[具体百分比]%作为定金，剩余[具体百分比]%于培训结束后[具体天数]日内付清。

3.5发票：甲方应在收到乙方全部培训费用后[具体天数]日内，向乙方开具等额增值税[专用/普通]发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）按照合同约定按时、按质完成培训任务，确保培训内容符合本合同第一条要求。

（2）保证派遣具备相应资质和经验的讲师进行授课。

（3）提供符合培训需求的场地及必要的设备支持（如投影仪、音响等），[如场地由乙方提供，则明确甲方负责布置和调试]。

（4）负责培训过程的组织、协调与管理，维护良好的培训秩序。

（5）对培训过程中了解的乙方商业秘密和参训人员个人信息承担保密义务，保密期限为本合同履行期间及合同终止后[具体年限]年。

（6）根据乙方合理要求，提供必要的培训效果评估工具或问卷。

4.2乙方的权利与义务：

（1）按照合同约定按时足额支付培训费用。

（2）提供满足培训需求的场地，并确保场地设施完好可用，[如需甲方使用乙方设备，需明确乙方负责提供并确保正常使用]。

（3）提前[具体天数]日向甲方提供准确的参训人员名单及联系方式。

（4）组织安排参训人员按时参加培训，确保参训人数达到约定规模。

（5）参训人员应遵守培训纪律，积极参与课堂互动和活动。

（6）对培训过程中了解的甲方商业秘密和参训人员个人信息承担保密义务，保密期限为本合同履行期间及合同终止后[具体年限]年。

（7）配合甲方进行培训效果的评估工作。

第五条培训效果评估与验收

5.1评估方式：培训结束后