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工程质保期服务承诺及维保方案

一、工程概况

1.工程名称：[填写具体工程名称]

2.工程地点：[填写具体工程地点]

3.工程内容：[简要说明工程核心内容，如建筑主体工程、机电安装工程、装饰装修工程、智能化系统工程等]

4.质保期限：根据相关法律法规及合同约定，本工程整体质保期为[X]年，自工程竣工验收合格并移交之日起计算；其中，特定分项工程质保期如下：[例：防水工程质保期5年、电气管线及设备安装工程质保期2年等]

二、质保期服务承诺

（一）核心服务承诺

质量保障承诺：严格遵守国家相关工程质量标准及合同约定，质保期内对工程本身因设计、施工、材料质量问题导致的缺陷或故障，承担免费维修、更换责任，确保工程达到合同约定的使用功能和质量标准。

响应时效承诺：建立24小时全天候服务响应机制，接到甲方（建设单位）或使用方报修通知后，[X]分钟内完成电话响应，明确故障初步判断及处置思路；市区范围内[X]小时内到达现场，郊区范围内[X]小时内到达现场，偏远地区[X]小时内到达现场。

维修时限承诺：一般故障（如minor设备故障、局部渗漏等）在现场[X]小时内解决；复杂故障（如关键系统瘫痪、结构局部缺陷等）成立专项维修小组，制定专项方案，[X]小时内启动维修，[X]日内完成修复；若遇特殊情况无法按时完成，提前书面告知甲方，说明原因及预计完成时间，并采取临时保障措施。

服务规范承诺：维保人员持证上岗，着装规范、文明施工，严格遵守甲方现场管理规定；维修过程中做好现场保护，避免对周边环境、设施造成二次损坏；维修完成后清理现场，做到工完场清。

廉洁服务承诺：维保人员严格遵守廉洁从业规定，不向甲方相关人员索取或收受财物、宴请，不接受任何形式的利益输送，确保服务过程公正、透明。

质保延期承诺：若因我方维修不及时、维修质量不合格导致故障反复出现，质保期自最后一次维修合格之日起相应顺延；因维修更换的材料、设备，其质保期重新计算，确保维修部位质保可靠。

（二）不承担质保责任的情形

因甲方或使用方使用不当、人为损坏、擅自改装、拆卸工程设施设备导致的故障；

因不可抗力（如地震、洪水、台风、战争等）导致的工程损坏；

因第三方施工、操作不当对本工程造成的损坏；

超出合同约定质保范围及质保期限的工程缺陷；

甲方未按合同约定支付工程尾款或相关维保费用（另有约定除外）。

三、维保组织架构与职责

（一）组织架构

成立专项维保服务小组，实行“组长统筹、分区负责、专业支撑”的管理模式，具体架构如下：

维保组长（1名）：由项目负责人担任，全面负责质保期维保工作的统筹协调、资源调配、重大问题决策及与甲方的沟通对接。

技术负责人（1名）：由工程技术骨干担任，负责维保过程中的技术指导、故障诊断、维修方案审核，确保维修质量符合技术标准。

区域维保专员（[X]名）：按工程区域或分项工程划分责任范围，负责日常巡检、故障接报、现场维修实施及维修记录整理。

专业维修人员（若干）：涵盖土建、机电、电气、智能化等专业，根据维修需求随时调配，提供专业技术支持。

后勤保障人员（1-2名）：负责维保物资采购、储备、管理，维修设备的维护保养，以及维保人员的后勤保障工作。

（二）核心职责

维保组长：制定维保工作计划，定期召开维保工作会议；对接甲方了解需求，反馈维保进展；协调解决维保过程中的跨部门、跨专业问题；审核维保费用及维修报告。

技术负责人：编制专项维修技术方案；对维保人员进行技术培训和交底；现场指导复杂故障维修；检查维修质量，确保符合规范要求；整理归档技术资料。

区域维保专员：每日巡查责任区域内工程设施设备运行状况，及时发现潜在问题；接到报修通知后第一时间响应，赶赴现场处置；做好维修过程记录，填写《维保服务记录表》；定期向组长汇报维保工作情况。

专业维修人员：严格按照维修方案及技术规范实施维修作业；负责维修工具、设备的日常维护；主动学习专业技术，提升维修能力。

后勤保障人员：建立维保物资台账，确保常用材料、备件充足；定期检查维修设备性能，及时维修更换；保障维保人员交通、食宿等后勤需求。

四、维保服务流程

（一）报修受理流程

甲方或使用方通过以下方式报修：①24小时服务热线：[填写联系电话]；②专属服务微信/QQ：[填写联系方式]；③书面报修函（邮寄/送达至维保办公室）。

维保专员接到报修后，立即记录报修信息，包括：报修人姓名及联系方式、故障地点、故障描述、报修时间等，填写《报修受理登记表》。

维保专员初步判断故障类型及严重程度，若为紧急故障（如影响正常使用、存在安全隐患），立即启动应急响应，赶赴现场处置；若为一般故障，约定现场维修时间。

（二）现场维修流程

维保人员到达现场后，先与甲方相关人员对接，确认故障情况，做好现场安全警示，避免无关人员进入维修区域。

对故障部位进