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保安基本业务技能培训教材

前言

保安工作，是单位安全防范体系中的重要一环，肩负着维护区域内人身财产安全、维护正常秩序的重要职责。作为一名合格的保安人员，不仅需要具备高度的责任心和警惕性，更需要熟练掌握一系列基本业务技能。本教材旨在系统梳理保安工作的核心技能与知识，为各位同仁提供一份实用、严谨的学习参考，以期共同提升职业素养与履职能力，更好地胜任本职工作。

一、职业素养与行为规范

（一）职业道德

保安人员的职业道德是履职的灵魂。这要求我们时刻将责任扛在肩上，秉持公正、公平的态度处理问题，坚决抵制各类诱惑，不利用职务之便谋取私利。对工作负责，对服务对象负责，对单位财产安全负责，这是最基本的职业操守。同时，应具备良好的保密意识，不泄露工作中接触到的敏感信息。

（二）职业形象

保安人员的形象往往代表着服务单位的第一印象。衣着应保持整洁、统一、规范，按规定佩戴相关标识。仪容仪表要端庄，精神要饱满，展现积极向上的风貌。在工作中，应保持姿态端正，不随意倚靠、闲聊或做与工作无关的事情。

（三）行为规范

行为举止要文明得体，使用规范的礼貌用语。与人交流时，态度要平和，耐心倾听，清晰表达。在工作岗位上，要遵守单位的各项规章制度，服从上级指令，严格按照操作规程办事。严禁在工作期间饮酒、脱岗、睡岗或从事其他违规活动。

二、核心岗位职责与工作流程

（一）门岗值守

门岗是单位安全的第一道屏障，其重要性不言而喻。

1.人员出入管理：熟悉本单位人员出入管理规定，对进出人员进行必要的询问、登记与查验。对于外来访客，应礼貌询问事由，联系被访部门或人员确认后，按规定办理登记手续，指引其进入指定区域。对可疑人员要保持警惕，妥善处置，必要时及时报告上级或相关部门。

2.车辆出入与停放管理：引导车辆有序进出和停放，检查车辆是否符合进入条件，防止无关车辆或危险品进入。注意观察车辆状况，如有异常及时提醒车主。对驶出的大件物品车辆，需核实相关放行手续。

3.物品出入查验：对携带大件物品或可疑物品出入的人员，应按规定进行查验，确认无违规后方可放行，防止单位财物流失。

4.值班记录：认真做好值班期间的各项记录，包括人员车辆出入情况、发生的特殊事件、设备运行状况等，确保记录准确、完整、清晰。

（二）巡逻检查

巡逻是及时发现和消除安全隐患的重要手段。

1.巡逻路线与频次：熟悉既定的巡逻路线和重点巡逻区域，严格按照规定的频次进行巡逻，确保覆盖无死角。可根据实际情况（如节假日、特殊活动期间）适当调整巡逻策略。

2.巡逻内容：重点检查门窗是否完好、锁具是否正常、消防设施是否齐全有效、水电设施有无异常、有无可疑人员或可疑物品、有无安全隐患（如地面湿滑、障碍物等）。对发现的问题要及时处理或上报。

3.巡逻方式：可采用步巡、车巡等多种方式相结合。巡逻时要保持警惕，注意观察周围环境的变化，做到“看、听、闻、问”。

4.巡逻记录与反馈：每次巡逻结束后，认真填写巡逻记录，对发现的问题及处理情况进行详细记录，并及时向上级汇报。

（三）监控室值班与操作

监控系统是现代安防体系的重要组成部分。

1.设备操作：熟练掌握监控设备的开启、关闭、切换、录像、回放等基本操作。了解设备的基本性能和简单故障排除方法。

2.实时监控：密切关注监控画面，及时发现异常情况，如人员聚集、可疑行为、火情、盗窃等。一旦发现异常，立即采取相应措施并报告。

3.录像资料管理：按规定保存录像资料，确保资料的完整性和保密性。如需调取录像，需履行相关手续。

4.设备维护：保持监控室的清洁卫生，定期检查设备运行状况，发现设备异常及时上报维修。

（四）消防安全基础

保安人员是消防安全的重要力量。

1.消防设施认知：熟悉本单位消防设施（灭火器、消防栓、消防水带、应急照明、疏散指示标志等）的位置和基本使用方法。

2.火灾隐患排查：在日常工作中，注意排查可能引发火灾的隐患，如违规用电、堆放易燃杂物、堵塞消防通道等。

3.初期火灾处置：一旦发生初期火灾，在确保自身安全的前提下，应立即使用就近的消防设施进行扑救，并及时报警。

4.疏散引导：熟悉本单位的疏散通道和安全出口，在紧急情况下，能够引导人员有序疏散至安全区域。

三、常见问题处置与应急能力

（一）常见问题处置

1.人员纠纷处理：遇到人员之间发生口角或轻微肢体冲突时，应立即上前劝解，将双方带至安静区域，了解情况，耐心疏导，避免事态扩大。如劝解无效或事态严重，应及时报告上级并报警。

2.可疑人员/物品处置：发现行为异常、神色慌张的可疑人员，或无人认领的可疑物品时，不要轻易惊动或触碰。应保持距离观察，及时向当班负责人或公安机关报告，同时注意保护现场，引导无关人员远离。

3.客户投诉处理：面对客户的投诉或咨询，应热情接待，认真倾听，对