opera培训课件范本.pptx

opera培训课件演讲人（创作者）：省院刀客特万

目录01.OPERA系统概述与培训目标07.考核评估与持续提升03.核心业务模块操作详解05.数据管理与报表分析02.OPERA基础操作入门04.异常场景处理与应急方案06.实战演练与案例复盘08.总结与展望

01OPERA系统概述与培训目标

系统核心定位与发展背景OPERA作为Oracle旗下的酒店物业管理系统（PMS），自1998年推出以来，已成为全球高星酒店、国际连锁品牌及综合度假体的核心运营管理工具。其核心价值在于整合前台接待、客房管理、财务结算、餐饮联动等多模块数据，实现酒店全流程数字化管控。当前主流版本为OPERACloud（云端版）与OPERA5（本地化部署版），适配不同规模酒店的技术架构需求。

培训对象与目标拆解本次培训面向酒店前台接待员、值班经理、客房主管及财务结算岗新入职或转岗员工，需达成三个层级目标：2.应用层：熟练使用预订、入住、退房、房态管理等核心模块，完成日常业务闭环；1.基础层：掌握系统登录、界面操作、基础参数设置等入门技能；3.进阶层：具备异常场景处理、数据报表分析及跨部门协作的系统支持能力。

培训周期与考核要求培训周期为5个工作日（40课时），前3日为理论+模拟操作，后2日为实战演练与考核。最终需通过“理论测试（30%）+实操考核（50%）+案例分析（20%）”，总分≥85分为合格，未达标者需补训并重新考核。

02OPERA基础操作入门

系统登录与权限管理1.账号激活与权限分配：新员工需由IT部门通过AD域控分配账号（格式：姓名首字母+工号，如LIS001），权限由部门主管在“UserManagement”模块勾选（如前台岗仅开放预订、入住功能，财务岗开放账单审核权限）。

2.登录路径与安全规范：PC端通过浏览器输入酒店专属域名（如）登录，移动端需安装OPERAMobileApp并绑定企业微信认证。登录后需在30分钟内操作，超时自动退出；禁止共享账号，违规将锁定权限并通报。

主界面认知与功能分区OPERA主界面采用“菜单-工具栏-信息区”三级布局，需重点掌握以下区域：

（1）顶部菜单栏：包含“Reservation（预订）”“FrontDesk（前台）”“Housekeeping（客房）”“Accounting（财务）”四大核心模块，点击后展开子功能（如“Reservation”下含“NewBooking”“GroupBlock”“Waitlist”）；

（2）左侧快捷工具栏：可自定义常用功能（如“Check-in”“Check-out”“RoomStatusUpdate”），支持拖拽排序；

（3）中间信息显示区：默认展示当日预抵客人列表（按到店时间排序），点击具体客人可跳转详细信息页（含历史入住记录、特殊要求、会员等级等）。

基础参数设置与常用代码1.房态设置：在“Housekeeping”模块中，房态分为“VacantClean（空净房）”“Occupied（住客房）”“OutofOrder（维修房）”等12种，需根据实际情况实时更新（如清洁员完成打扫后，需将“VacantDirty”改为“VacantClean”）；

2.房类映射：需在“Setup”模块中将酒店实际房类（如“豪华大床房”）与系统标准代码（如“DLC”）一一对应，确保预订时显示正确房态与价格；

3.常用代码库：包含“特殊要求代码”（如“NB”表示需要婴儿床）、“支付方式代码”（如“CC”表示信用卡）、“客史标签代码”（如“VIP1”表示一级贵宾），需熟练记忆并在操作中调用。

03核心业务模块操作详解

前台接待模块：从预订到退房全流程1.预订管理：

（1）散客预订：在“Reservation”模块输入客人姓名、联系方式，选择房类（系统自动校验房态），录入房价（协议价需关联合同号），勾选“特殊要求”（如无烟房），最后生成预订号（格式：RES+6位数字，如RES230815）；

（2）团队预订：点击“GroupBlock”，录入团队名称、领队信息，设置“预留房数”“截止取消时间”，分配房类（如10间高级双床房），系统自动生成团队代码（如GRP2308），并同步至“FrontDesk”模块；

（3）预订修改与取消：修改需在“ReservationDetail”页点击“Edit”，调整日期或房类（超房态需提示“Overbooking”）；取消需选择“CancelReason”（如“GuestNo-show”），系统自动释放房态并记录取消日志。

前台接待模块：从预订到退房全流程2.入住登记：

（1）预抵客人查找：在“FrontDesk”模块输入预订号或客人姓名，调取预抵列表；

（2）证件核验与信息录入：扫描身份证（需与公安