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2025年改善患者就医感受提升患者体验活动工作总结(3篇)

2025年改善患者就医感受提升患者体验活动工作总结一

2025年，我院积极响应国家卫生健康委关于改善患者就医感受、提升患者体验的号召，全面落实相关工作要求，以患者需求为导向，以提升医疗服务质量为核心，开展了一系列富有成效的活动。经过全院上下的共同努力，患者就医感受得到显著改善，患者体验得到有效提升。现将本年度活动工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）优化就诊流程，提高就医效率

1.完善预约挂号系统：对医院的预约挂号系统进行了全面升级，增加了多种预约方式，包括微信公众号、手机APP、电话预约、自助机预约等，方便患者根据自身需求选择合适的预约方式。同时，优化了预约号源管理，增加了专家号和专科号的投放比例，减少了患者等待时间。通过这些措施，预约挂号率较去年同期提高了20%，患者就诊更加便捷。

2.推进检验检查集中预约：整合了医院的检验检查资源，建立了集中预约平台，实现了检验检查项目的一站式预约。患者只需在一个窗口或通过一个平台即可完成多项检验检查的预约，避免了多次排队和奔波。此外，还优化了检验检查报告的查询方式，患者可以通过手机APP或自助机随时查询检验检查报告，缩短了患者的就医时间。

3.优化门诊布局和服务流程：对门诊科室进行了重新布局，将相关科室集中设置，减少了患者的行走距离。同时，增加了导医人员的数量，加强了对患者的引导和服务。在门诊大厅设置了一站式服务中心，为患者提供咨询、挂号、缴费、打印报告等一站式服务，提高了服务效率。

（二）加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.开展医患沟通培训：组织医护人员参加医患沟通技巧培训，邀请专家进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，提高医护人员的沟通能力和服务意识。培训内容包括医患沟通的基本原则、技巧和方法，以及如何处理医患纠纷等。通过培训，医护人员能够更好地与患者进行沟通，了解患者的需求和心理状态，提高了患者的满意度。

2.建立医患沟通机制：建立了多种医患沟通渠道，如设立意见箱、开通投诉热线、开展患者满意度调查等，及时了解患者的意见和建议。对于患者提出的问题和投诉，医院安排专人进行处理，确保事事有回音、件件有着落。同时，定期召开医患座谈会，邀请患者代表和医护人员进行面对面交流，增进了医患之间的理解和信任。

3.加强人文关怀：要求医护人员在诊疗过程中注重人文关怀，尊重患者的人格和隐私，关心患者的身心健康。在病房设置了温馨提示牌，为患者提供生活上的便利。同时，开展了一系列关爱患者的活动，如为患者过生日、举办健康讲座等，让患者感受到医院的温暖和关怀。

（三）提升医疗服务质量，保障医疗安全

1.加强医疗质量管理：完善了医疗质量管理体系，加强了对医疗核心制度的落实和监督。定期开展医疗质量检查和评估，对发现的问题及时进行整改。加强了对重点科室、重点环节的管理，如手术室、重症监护室等，确保医疗安全。同时，开展了医疗质量持续改进活动，不断优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。

2.提高医护人员业务水平：加大了对医护人员的培训力度，鼓励医护人员参加学术交流和培训活动。定期组织业务学习和技能培训，邀请专家进行讲学和指导。通过这些措施，医护人员的业务水平得到了显著提高，能够为患者提供更加优质的医疗服务。

3.加强药品和医疗器械管理：严格执行药品和医疗器械的采购、验收、储存、使用等管理制度，确保药品和医疗器械的质量安全。加强了对药品不良反应和医疗器械不良事件的监测和报告，及时发现和处理潜在的安全隐患。

（四）改善就医环境，提升患者舒适度

1.加强基础设施建设：加大了对医院基础设施建设的投入，对病房、门诊等区域进行了改造和装修。改善了病房的通风、采光和卫生条件，为患者提供了更加舒适的住院环境。同时，增加了候诊区域的座椅和饮水机等设施，为患者提供了更加贴心的服务。

2.加强环境卫生管理：建立了严格的环境卫生管理制度，加强了对医院环境的清洁和消毒。定期对病房、门诊、手术室等区域进行消毒，确保医院环境的卫生安全。同时，加强了对医疗废物的管理，严格按照相关规定进行分类收集、运输和处理，防止医疗废物对环境造成污染。

3.营造温馨和谐的就医氛围：在医院内设置了文化长廊、宣传栏等，展示医院的文化和历史，营造了浓厚的文化氛围。同时，在病房和门诊区域播放轻松愉悦的音乐，缓解患者的紧张情绪。通过这些措施，为患者创造了一个温馨、和谐的就医环境。

二、工作成效

（一）患者满意度显著提高

通过开展改善患者就医感受、提升患者体验活动，患者对医院的满意度得到了显著提高。根据患者满意度调查结果显示，患者对医院的总体满意度达到了95%以上，较去年同期提高了5个百分点。其中，对医护人员服务态度的满意度达到了98%，对就医环境的满意度达到了96%。

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