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全面质量管理发展试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QC

答案：A

2.全面质量管理强调以（）为中心。

A.产品B.质量C.客户

答案：C

3.最早提出全面质量管理概念的是（）

A.费根堡姆B.戴明C.朱兰

答案：A

4.以下哪项不属于质量管理体系的构成要素（）

A.过程B.资源C.人员流动

答案：C

5.质量方针是由（）正式发布的。

A.基层员工B.中层领导C.最高管理者

答案：C

6.PDCA循环中，“C”代表（）

A.计划B.检查C.处理

答案：B

7.因果图又被称为（）

A.鱼骨图B.排列图C.直方图

答案：A

8.全面质量管理的基础工作不包括（）

A.标准化工作B.计量工作C.生产工作

答案：C

9.质量管理八项原则的核心是（）

A.领导作用B.以顾客为关注焦点C.全员参与

答案：B

10.质量成本不包括（）

A.预防成本B.生产成本C.鉴定成本

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.多方法运用

答案：ABCD

2.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

答案：ABCD

3.质量改进的工具和技术有（）

A.头脑风暴法B.检查表C.控制图D.散布图

答案：ABCD

4.以下属于质量特性的有（）

A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性

答案：ABCD

5.全面质量管理的工作程序包含（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

答案：ABCD

6.质量方针应（）

A.与组织的宗旨相适应B.提供制定和评审质量目标的框架

C.包括满足要求和持续改进的承诺D.具体量化

答案：ABC

7.质量成本一般分为（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：ABCD

8.统计过程控制常用的方法有（）

A.均值-极差控制图B.不合格品率控制图

C.缺陷数控制图D.排列图

答案：ABC

9.顾客满意的影响因素包括（）

A.产品质量B.服务质量C.价格D.期望

答案：ABCD

10.持续改进的活动包括（）

A.分析和评价现状B.建立改进目标

C.寻找可能的解决办法D.实施并确定改进成果

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理只需要关注产品质量。（）

答案：错

2.质量方针一旦制定就不能更改。（）

答案：错

3.PDCA循环是不断上升的循环。（）

答案：对

4.排列图主要用于找出影响质量的主要因素。（）

答案：对

5.质量体系建立后不需要持续改进。（）

答案：错

6.全员参与意味着每个员工都要对质量负责。（）

答案：对

7.质量成本越低越好。（）

答案：错

8.因果图可以分析出质量问题的所有原因。（）

答案：错

9.服务质量也是全面质量管理的范畴。（）

答案：对

10.标准化工作对全面质量管理没有作用。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述全面质量管理的含义。

答案：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

2.质量管理八项原则是什么？

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

3.简述PDCA循环的步骤。

答案：P（计划）：确定方针、目标和活动计划；D（执行）：执行计划；C（检查）：检查计划执行效果；A（处理）：总结经验，巩固成果，遗留问题转入下一个循环。

4.质量改进的一般步骤有哪些？

答案：选择课题、掌握现状、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结及下一步打算。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在企业中推行全面质量管理可能遇到的困难及解决办法。

答案：困难如员工意识不足、部门协作差等。解决办法：加强培训提升员工质量意识；建立有效的沟通机制和跨部门合作流程，明确各部门职责，以共同目标推动全面质量管理实施。

2.如何衡量