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灾备服务托管协议

一、基本条款

第一条本协议由以下双方于______年____月____日在______签订：

（以下简称“甲方”）

法定代表人：____________

注册地址：____________

联系方式：____________

（以下简称“乙方”）

法定代表人：____________

注册地址：____________

联系方式：____________

第二条本协议标题为“灾备服务托管协议”。

第三条双方基于以下背景签订本协议：

甲方拥有专业的灾备解决方案和技术能力，能够为乙方提供高质量的业务连续性保障服务；乙方需要通过甲方的灾备服务，确保其关键业务系统在发生灾难事件时能够快速恢复，保障业务连续性。双方同意建立灾备服务托管合作关系，以保障乙方业务在灾难事件下的恢复。

第四条本协议的有效期为______年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，至______年____月____日止。协议期满前______个月，如双方无书面异议，本协议自动续约______年。续约后的协议条款与原条款一致，或经双方书面同意进行修改。

第五条本协议适用的范围为：乙方位于______的______业务系统（包括但不限于______应用、______数据库、______相关数据），采用甲方提供的位于______的灾备基础设施和平台进行托管、管理和运维，以实现______（具体描述RPO和RTO目标）的灾备能力。

第六条本协议项下的灾备服务托管地点为甲方位于______的数据中心。

二、服务内容与标准

第七条甲方提供的灾备解决方案具体包括：

（一）采用______（具体技术，如虚拟化、存储复制、网络传输等）技术构建的灾备环境；

（二）提供______（具体服务，如数据实时/准实时复制、备份软件、虚拟机模板、恢复工具等）；

（三）包含______（具体服务，如基础设施监控、日常运维、版本更新等）服务。

第八条服务模式为：甲方负责灾备基础设施的运维管理，乙方负责其业务系统数据的准备、传输策略的配置确认及配合测试。

第九条数据传输与存储：

（一）数据传输方式为：______（如通过专用线路、互联网VPN等）；

（二）数据传输频率为：______（如数据库实时同步、每日凌晨全量备份+增量备份等）；

（三）数据存储在甲方灾备中心的存储系统中，存储周期为______天/月/年；

（四）数据在传输和静态存储过程中，双方同意采用______（具体加密算法或手段）进行加密；

（五）甲方应采取必要措施保障传输和存储过程中数据的完整性和可用性。

第十条灾备测试：

（一）甲方应至少每年组织一次全面的灾备系统测试，测试范围覆盖乙方约定的所有灾备保护对象；

（二）灾备测试应模拟真实灾难场景，验证数据恢复的完整性和业务系统的可运行性；

（三）甲方应提前______天书面通知乙方测试计划，包括测试时间、测试范围、预期影响等，并征得乙方书面确认后方可执行；

（四）乙方应在收到测试通知后______天内予以书面回复，并指派专人配合甲方完成测试所需的操作；

（五）测试完成后，甲方应向乙方提交详细的灾备测试报告，双方对测试结果进行确认；

（六）如测试未达到预期目标或乙方提出异议，甲方应在______天内完成问题整改并重新组织测试，直至测试通过。

第十一条灾难恢复启动流程：

（一）发生灾难事件时，乙方应在______小时内通过书面或邮件形式正式通知甲方；

（二）收到通知后，甲方应在______小时内评估灾备系统状态，并在______小时内启动灾备系统，开始业务恢复工作；

（三）甲方应将灾备系统恢复情况及时通报乙方，并根据恢复进展提供必要的技术支持。

第十二条服务级别协议（SLA）：

（一）灾备基础设施正常运行时间不低于______%；

（二）数据传输成功率不低于______%；

（三）数据恢复点目标（RPO）不大于______（单位：分钟/小时/天）；

（四）核心业务系统在灾难发生后，恢复时间目标（RTO）不大于______（单位：分钟/小时）；

（五）甲方提供的服务支持响应时间：标准支持______小时响应，紧急支持______小时响应；

（六）甲方每月向乙方提供SLA达成情况的报告。

三、双方权利与义务

第十三条甲方的权利与义务：

（一）按照本协议约定和SLA标准，提供、维护、更新灾备基础设施和平台，确保其安全、稳定运行；

（二）负责灾备系统的日常监控、维护、备份和版本更新，保障数据复制和存储服务的持续可用；

（三）严格遵守国家及行业关于数据安全和隐私保护的法律法规要求，采取必要的安全防护措施；

（四）根据本协议约定，执行灾备测试并生成报告；

（五）向乙方提供必要的技术支持和故障排除服务，协助乙方进行灾备系统的恢复操作；

（