家电清洗登门服务规范.docx

家电清洗登门服务规范

一、服务前准备规范

（一）人员管理要求

1.资质与培训：服务人员须持有有效健康证明，上岗前完成公司统一培训并通过考核。培训内容涵盖家电清洗安全操作规范（含电路安全、化学药剂使用）、不同类型家电结构原理、客户沟通技巧及应急事件处理流程，培训记录需存档备查。

2.形象与礼仪：服务人员需着公司统一工装（干净无污渍），佩戴工牌；上门时需携带工作证供客户核对。禁止穿着拖鞋、奇装异服或散发异味。沟通时使用普通话，语气礼貌，禁用方言俚语或负面表述（如“这不归我管”“洗不干净别怪我”）。

（二）工具与物料准备

1.清洗工具：根据服务类型配备专用工具，包括但