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美容美发店店长店铺运营管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩管理

月度营业额达成率

40%

100%

实际营业额达到目标值的100%得满分，每低于目标值1%扣0.8分，最高扣至0分。

客单价提升率

5%

实际客单价提升率每高于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

新客增长率

10%

实际新客增长率每高于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

会员续费率

85%

实际会员续费率每高于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

销售目标完成率

95%

实际销售目标完成率每高于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

成本费用控制

人力成本占比

25%

30%

实际人力成本占比每低于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

物料成本占比

20%

实际物料成本占比每低于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

水电能耗控制

预算标准

实际水电能耗费用每低于预算标准1%，得0.5分，最高得5分。

营销费用投入产出比

1:5

实际投入产出比每高于目标值1倍，得0.5分，最高得5分。

费用预算执行率

100%

实际费用支出占预算比例在±5%以内得满分，超出±5%每1%扣0.5分，最高扣至0分。

客户服务与体验

客户满意度评分

20%

4.5分

实际客户满意度评分每高于目标值0.1分，得0.5分，最高得5分。

客户投诉率

5%

实际客户投诉率每低于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

客户投诉处理及时率

95%

实际客户投诉处理及时率每高于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

客户复购率

80%

实际客户复购率每高于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

服务流程优化建议采纳率

90%

实际采纳率每高于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

团队管理与培训

员工流失率

15%

10%

实际员工流失率每低于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

员工培训覆盖率

100%

实际培训覆盖率每高于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

员工培训考核通过率

85%

实际考核通过率每高于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

团队协作评分

4.0分

实际团队协作评分每高于目标值0.1分，得0.5分，最高得5分。

员工绩效提升率

5%

实际员工平均绩效提升率每高于目标值1%，得0.5分，最高得5分。

本考核表旨在全面评估美容美发店店长在店铺运营管理方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观公正的评定。各维度权重已明确，最终绩效得分=∑（各维度得分×权重）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见