物流营销与客户关系 课件 进阶篇 晋升为物流营销经理 任务3 评价物流营销绩效.pptxVIP

进阶篇

晋升为物流营销经理;

评价物流营销绩效;

工作任务：编制物流营销与服务绩效评价方案

德钦物流是A市的一家大型物流企业，该公司的物流业务主要服务于市内各个商场、超市等。德钦物流的营销

任员每天都要深入销区，负责拜访新客户、回访老客户、物流服务产品谈判、货款结算业务等工作。

由于公司近几个月已经没有新产品推出，并且货款结算大都为月结，规律性较强，德钦物流陈老板便认为员工

无所事事，甚至没有作为。于是找到了营销经理，让其拿出一套绩效考核体系，以加强对营销人员管理，防止

他们在市场上“浪费”时间，多做工作。营销经理接受任务后，绞尽脑汁最后设计出了一套表格，要求销售人员逐日填写每天访问客户、时间、接洽人、工作内容、接洽人电话等内容。刚开始，销售人员还如实填写，但

后来销售人员便产生了抵触情绪，认为这是??司对员工的严重不信任，于是就开始在表格土信手“涂鸦”。虽

然营销经理也曾通过打电话给客户以监督、检查表格内填写内容是否真实，可是执行起来并不容易，经常找不

到人，并且客户也没有义务配合你，而营销经理又不能到实地去核查，实际上这种考核“流产”了，根本反映

不了营销人员的实际工作量。

如果你是德钦物流的营销经理，你会如何制定物流营销与服务绩效评价方案?;

专业知识模块

◆1.物流营销与服务的特点和

重要性；

◆2.物流营销与服务评价的目的和意义。;

个性化

服务;

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二、物流营销与服务的重要性;

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三、物流营销与服务绩效评价的目的;

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四、物流营销与服务绩效评价的意义

010203

衡量营销与服务水发现服务问题提升客户满意度;

?知识拓展

▲读一读——顺丰强劲业绩背后：提升“小哥”积极性

顺丰充分保障员工权益，并结合丰富的激励机制促进快递小哥积极开拓业务。2024年，顺丰持续提升一线员工薪酬福利

,并结合各类机制和工具如前置分拣、装卸工具优化、经验地图、企业微信等，持续以多举措激发小哥创收活力与薪酬竞争力

。针对持续低收小哥更特别提供保障，结合区域和人员能力精细化诊断低收原因，并提供针对性策略以有效解决长期低收区域

问题。

此外，顺丰还格外重视一线小哥的劳动强度，通过智能化的排班实现小哥根据个人意愿调休。同时公司致力于减少小哥每

工作强度，通过多样化的分班模式有效降低小哥的工作时长，使小哥平均的日工作时长降低1.26小时。

2024年，顺丰散单件个人会员数量规模达6.99亿，较上年末新增约3600万，增长5.4%。这就是在针对性的政策激励下，

顺丰一线小哥积极开发高价值散单业务，实现了公司业务与个人收入的双赢。;

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五、物流营销与服务绩效评价指标

1.销售指标;

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五、物流营销与服务绩效评价指标

2.财务指标

财务指标;

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五、物流营销与服务绩效评价指标

3.客户指标;

?知识拓展

★读一读——京东快递员月入8万

京东总裁在京东内部信里公开赞扬一位月薪8万的员工——34岁的黄少波，京东物流华南区广州一名快递员，2

月总揽件数达到了13万件，3月份的收入达到了8万元，月薪全部是揽件提成，没有底薪。

该情况是基于京东取消了快递员的底薪，薪酬制度调整源于京东物流独立运营后新增了大量外部订单业务、大客

户业务以及个人快递揽件等业务，京东认为原有的“底薪制”已经不能适用新业务模式，于是在取消底薪的同时将快

递员的揽收件数计入绩效，这样的调整将十分考验一线快递员的营销推广和揽件能力。;

3.层次分析法

障碍

4.模糊综合评价法

方案;

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六、物流营销与服务绩效评价方法

1.问卷调查法

问卷调查法是国内外社会调查中较为广泛使用的一种方法。问卷是指为统计和调查所用

的、以设问的方式表述问题的表格。问卷调查法就是研究者用这种控制式的测量对所研究的问

题进行度量，从而搜集到可靠的资料的一种方法。

问卷调查法的实施首先是设计问卷，根据评价目的和物流服务特点，设计科学合理的问

卷，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面的问题。其次是发放与回收，通过邮件、电话

、网络等方式将问卷发放给客户，并约定回收时间和方式。最后是数据统计与分析，对回收的

问卷进行数据统计和分析，得出客户对物流服务的评价结果。;

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六、物流营销与服务绩效评价方法

2.关键事件法

确定关键事件，选取物流营销与服务过程中对客户产生重大影响的关键事件，如客户流

失率、客户满意度等。评估影响程