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医疗服务质量改进总结.pptx

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    2026/01/13汇报人：WPS医疗服务质量改进总结

    CONTENTS目录01改进背景02改进措施03取得成效04存在问题05未来计划

    改进背景01

    原有服务质量问题门诊候诊时间过长某三甲医院数据显示，患者平均候诊时长超90分钟，高峰期部分科室等待达2小时，引发患者频繁投诉。医患沟通不充分某社区医院调查显示，65%患者反映医生问诊时间不足5分钟，病情解释模糊，导致治疗依从性下降。

    改进的必要性患者需求升级倒逼服务优化某三甲医院2023年患者满意度调查显示，68%受访者希望缩短检查等待时间，现有流程已无法满足需求。医疗纠纷数据警示质量短板国家卫健委统计，2022年全国医疗纠纷

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