房企管理沟通训练：案例与障碍分析.pdfVIP

《房企有效管理沟通训练》培训大纲

主讲：：2天（12小时）

课程背景：

沟通的重要地位

据社会学家们研究，一个正常人每天将化60％－80％的时间在“说、听、读、写”等沟通

活动上。

他们并由此得出结论：

“人生的就是人情的，人生的丰富就是人际关系的丰富，人生的成功就是人际沟

通的成功”。

的人才定义：

——团队精神（人际沟通）

——资源的利用能力（人际沟通）

——技能

——才干

为什么学习本课程：

“沟通”是我们做任何一件事情的，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏

沟通、沟通误差、或完全没有沟通。

所有的机构，不管其规模、性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过程来执行

它的功能。

随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为企

业、许多大学MBA的必修课。

运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能。沟通也是销售过

程中极其重要的，是成功与否的关键环节，也是破冰的前提。掌握好沟通技巧有利

于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。

课程大纲：

第一部分沟通认知

一、沟通再认识

案例讨论：，万科为何成为众矢之的

二、沟通的定义及实质：

是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生

四、沟通的种类

1.横向沟通与纵向沟通

2.单向沟通与双向沟通

3.正式沟通和非正式沟通

六、沟通的目的：

1.说明事物

2.表达

3.建立关系

4.进行企图

第三部分：沟通的

1、环境的

2、信息的：编码、传递、接收、解析、反馈

3、文化背景的差异

4、民俗的不同

5、级别、立场的不同

6、、教育、、时间等。

课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与

信鸽游戏解析沟通过程的

第三部分：知沟通之道

1、若干案例与分析

2、故事与思考

3、与互动

4、3种沟通理念提炼

尊重原则

相容原则

理解原则

第四部分：擅沟通

1、若干案例与分析

2、故事与思考

3、与互动

4、6种沟通技巧总结

赞美

积极

换位思考

运用幽默

运用身体语言

投之以诚

第五部分：筑沟通之势”

1、若干案例与分析

2、故事与思考

3、与互动

4、沟通的基本问题-心态

案例：当铁娘子遇到钢铁公司

4、势之三种沟通

下行沟通

上行沟通

横向沟通

案例解析：万科设计与运用

的沟通政策

第六部分：对传统沟通方式产生的影响

、、沟通工具、ＱＱ、msn、课件、会议、Web2.0……

案例解析：如何运用IT工具实现立体沟通