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消费观察

线上消费者洗护问题及影响因素分析

马英鑫

(汉高〔中国〕投资有限公司ꎬ上海２００４３８)

摘要:近些年来ꎬ我国越来越多的消费者受到洗护问题的困扰ꎮ然而ꎬ对于洗护问题的类型及其产

生的原因还没有充分的研究ꎮ基于此ꎬ本文分析了我国线上消费者的主要洗护问题的类型、发生率及持

续时间ꎻ探究洗护问题与年龄、美发行为、生活习惯的相关性ꎬ以及消费者寻求的解决方式ꎬ旨在为洗护产

品开发提供更多的数据支持和方向指导ꎮ研究结果表明ꎬ脱发、出油、头屑和头皮敏感是消费者受到困扰

的主要洗护问题ꎻ年轻人群头皮出油的发生率更高ꎬ３０岁往上逐渐产生脱发问题ꎬ而４０岁往上逐渐开始

白发、头皮衰老ꎻ精神压力大、年龄增长和饮食习惯是消费者认为洗护问题产生的主要因素ꎮ

关键词:线上消费者ꎻ洗护问题ꎻ影响因素

随着人们生活节奏不断加快ꎬ工作和生活压力逐占比８７％ꎻ年龄在１８岁以上ꎬ其中ꎬ１８~２４岁的消费者

渐加大ꎬ熬夜和作息不规律已成为很多人的常态ꎬ越来占８％ꎬ２５~２９岁占２９％ꎬ３０~３４岁占２３％ꎬ３５~３９岁

越多的消费者受到了洗护问题的困扰ꎬ其中头皮护理占２２％ꎬ４０~４４岁占１１％ꎬ４５~４９岁占４％ꎬ５０岁以上

的讨论热度逐渐增高ꎮ２０１９年ꎬ国家卫健委发布的«中占３％ꎮ

国人头皮健康白皮书»显示ꎬ我国有２.５亿人受到了脱

２研究结果

发问题的困扰ꎮ２０２４年ꎬ头皮内容生态爆发ꎬ在小红书

的洗发护发笔记中ꎬ“头皮”问题的相关文章阅读量与２.１洗护问题的总体现状和影响因素

互动量直线上升ꎮ本文针对“脱发/掉发、出油、头屑、头发稀疏/发缝

头皮属于皮肤的一部分ꎬ头皮和面部皮肤有相同宽、白发、瘙痒、扁塌、头皮衰老、头皮干燥、头发分叉、

的生理结构ꎬ但是又存在独特的地方ꎮ比如ꎬ头皮的皮头皮长痘、断发、头发变细、头发生长缓慢、头皮泛红、

脂腺、汗腺和毛囊特别丰富ꎬ皮脂腺的密度是面部的２头皮松弛、有异味、刺痛、灼烧”１９种洗护问题向线上消

倍ꎬ这也就带来了较多的油脂分泌ꎬ但是由于发丝的阻费者展开调研ꎬ主要围绕“正在遇到的洗护问题”“最想

碍ꎬ造成头皮难以清洁ꎮ另外ꎬ头皮的皮肤厚度比面部解决的三大问题”及“目前不太能解决的问题”三大维

更薄、屏障功能更弱ꎬ极其容易受到外界刺激ꎬ但是头度展开ꎮ

皮真皮层的神经纤维却分布较少ꎬ这也提示了头皮一如图１所示ꎬ在９５８份有效问卷中ꎬ消费者都有遇

旦感知到一些皮肤问题ꎬ可能症状要比面部皮肤更到不同程度的洗护问题ꎬ脱发/掉发、出油、头屑是最常

严重ꎮ见的洗护问题ꎬ其中ꎬ脱发/掉发问题发生率最高ꎬ占比

综上所述ꎬ更好地了解我国消费者遇到的头皮问６７％ꎬ出油问题占比６４％ꎬ头屑问题占比４９％ꎬ这三种

题ꎬ以及这些头皮问题产生的原因和影响因素ꎬ对洗护洗护问题也是消费者最想解决的问题ꎮ此外ꎬ头发干

产品的开发、解决消费者的洗护问题有积极的指导枯/毛躁是消费者遇到的最大的洗护问题ꎬ占比４５％ꎮ

意义ꎮ在目前不太能解决的洗护问题中ꎬ除了上述几种ꎬ还有

头发稀疏、发缝宽和白发问题ꎮ

１研究方法

对于洗护问题的持续时间ꎬ消费者普遍反映ꎬ脱

本研究采用问卷调查的方式ꎬ问卷内容