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京东实习报告

京东实习报告

一、实习单位介绍

京东集团(JD.com)是中国领先的技术驱动型电商和零售基础设施服务商，于2004年由刘强东先生在中关村创立。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2020年6月，京东集团在香港联合交易所二次上市，股票代码为9618.HK。

截至2023年，京东集团已拥有超过50万名员工，服务了中国近6亿活跃用户。公司业务涵盖零售、物流、技术服务、健康、金融等多个领域，形成了以零售为基础、物流为支撑、技术为驱动的多元化业务格局。

京东物流作为京东集团的核心业务之一，已在全国运营超过1400个仓库，总面积超过2400万平方米，拥有超过2000个配送站和30万个自提点，构建了覆盖全国的智能物流网络。2023年，京东物流日均处理订单量超过2000万单，配送时效方面，211限时达服务已覆盖全国90%以上的区县。

京东云作为京东集团的技术服务平台，已服务超过90%的中国互联网百强企业，以及众多传统行业的数字化转型需求。2023年，京东云年营收规模超过200亿元，同比增长35%。

京东健康作为京东集团旗下的医疗健康服务平台，已拥有超过3亿注册用户，合作医院超过1000家，药品SKU超过100万个，是中国最大的在线医疗健康服务平台之一。

二、实习岗位及职责

本次实习岗位为京东零售集团-3C家电事业部-数据分析实习生，实习时间为2023年7月至2023年9月，为期三个月。

数据分析实习生主要职责包括：

1.协助收集、整理和分析3C家电业务相关数据，为业务决策提供数据支持；

2.参与销售数据分析，监控销售指标完成情况，识别销售趋势和异常；

3.协助进行用户行为分析，挖掘用户需求和消费偏好；

4.参与营销活动效果评估，提供数据洞察和建议；

5.制作各类数据报表和数据可视化展示，支持业务部门日常工作。

三、实习期间的主要工作内容

1.销售数据分析与监控

实习期间，我主要负责3C家电事业部下手机和电脑品类的销售数据分析工作。通过京东BI数据平台和SQL数据库，每日提取销售数据，监控各品类、各品牌、各渠道的销售表现。

具体工作内容包括：

-每日提取前一日销售数据，生成销售日报，包含销售额、销量、客单价、转化率等关键指标；

-每周进行销售周报分析，对比上周和去年同期数据，识别销售趋势和异常波动；

-每月协助完成销售月报，分析各品类、各品牌销售占比，以及促销活动对销售的拉动效果。

在实习期间，我共参与制作销售日报65份，周报12份，月报3份。通过数据分析发现，在8月开学季促销期间，笔记本电脑销量同比增长42%，其中游戏本品类增长最为显著，达到65%；而手机品类中，5G手机占比已提升至78%，成为绝对主流。

2.用户行为分析

用户行为分析是实习期间另一项重要工作。通过京东的用户行为数据平台，我协助分析用户在浏览、搜索、加购、下单等环节的行为特征，为产品优化和营销策略提供依据。

具体工作包括：

-分析用户搜索关键词，识别热门搜索词和潜在需求；

-分析用户浏览路径，了解用户决策过程；

-分析用户加购后未下单的原因，识别购买障碍；

-协助进行用户分群，识别高价值用户特征。

实习期间，我共参与用户行为分析项目4个，分析用户数据超过500万条。分析发现，在选购笔记本电脑时，用户最关注的三个因素分别是性能(占比35%)、价格(占比28%)和品牌(占比19%)；而在手机选购中，拍照功能已成为用户首要考虑因素，占比达到42%，超越了性能(25%)和价格(18%)。

3.营销活动效果评估

在实习期间，正值京东618和818两大促销活动，我有机会参与营销活动的效果评估工作。通过对比活动前后的销售数据、用户行为数据和流量数据，评估营销活动的效果。

具体工作包括：

-设计营销活动效果评估方案，确定评估指标；

-提取活动期间和活动前后的对比数据；

-分析活动对销售、流量、用户转化等指标的影响；

-总结活动亮点和不足，提出优化建议。

在618活动中，我负责评估品牌日活动的效果。通过数据分析发现，参与品牌日的品牌平均销售额提升35%，新客占比提升20%，但用户复购率仅提升5%，低于预期。针对这一发现，我提出了增加会员专属权益的建议，以提升用户复购意愿。

4.数据可视化与报表制作

实习期间，我还负责各类数据报表的可视化工作，使用T