初诊接待流程与事项.pdfVIP

第元如何行初诊接待

学习目标

学会按心理原则与求助者进行第一次接触。

工作程序

1.做好前的准备工作，表现出人员应有的仪态。

2.礼貌的接待方式和礼貌语言。

3.间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接问。

4.询问结束后，明确表明态度：向求助者说明是否能向求助者帮助。P2

5.向求助者说明原则。

6.向求助者说明心理的性质。

7.说明求助者的权利与义务。

8.与求助者进行协商，确定使用哪种方式。

（）、前准备

.合置心咨场所：专业、保、安、舒适、有必要的设备

2.表现人员应有的仪态：衣着整齐、坐姿、表情和

3会谈保持正常社交离：.5米左右

.语言交流技巧：光的接触

（）、礼貌接待礼貌用

起立迎接

示意落座

语言欢迎：“请进！”“请坐！”

良好开场：

“非常前来，谢谢您的信任。”

“我很愿意向您心理学帮助。”

“如果您同意，请填写这张表格。”

（）、询问来访

接接询问：

“我很希望知道，我在哪方面能给您帮助。”

“您希望在哪方面得到我们的帮助。”

直接问：

“您有什么问题，说吧！”

“您找我们有什么事，说吧！”

“怎么啦？有什么问题，说吧！”

“出什么事啦，说吧！”

（）、向来访者说能否

●区分来访者的问题是否属于职能范围

●若不属于的范围要耐心加以解释

●介绍到相应的医疗机构诊断治疗

●怀疑是躯体疾病的心理问题要指导求助者到相应的临床科室做检查

(五)、求助者说明原则

1、原则既是职业道德的要求，也是心理本身的性质所决定的。

2、需要心理师的内容

（1）心理诊断中，收集求询者资料，包括个人生活、思想状况、个人成长过程、恋爱、、交友、工

作等情况，均在之列，不可。

（2）.心理测量结果也属范围。

心理过程中求助者的内容，心理过程中与求助者的接触过程。

在没有征得求助者同意的情况下，心理师随意透露上述信息；心理师

也随意打探求助者与无关的个人隐私。

3、例外

求助者同意将信息透露给他人；

司法机关要求心理师信息；

出现针对心理师的或法律；

心理中出现法律规定的问题限制，如报告儿童、老人等；

求助者可能对自身或他人造成即刻或的；

求助者患有危及生命的传染性疾病。

当遇到以上例外情况时，心理师应将泄密程度控制在最小范围内。