社群合作视角下公共图书馆适老化服务的关键着力点与策略优化研究.docxVIP

社群合作视角下公共图书馆适老化服务的关键着力点与策略优化研究

摘要：公共图书馆完善适老化服务是满足社会养老和文化养老、拓展公共文化事业的新重点。文章引入社群合作理念，阐述了社群合作视角下公共图书馆适老化服务领域的适用性，讨论了社群合作视角下公共图书馆适老化服务的关键着力点，最后围绕五个关键着力点提出了针对性的优化策略。

关键词：适老化服务；关键着力点；策略优化；社群合作视角

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2025）03-0037-04

第七次全国人口普查显示，我国60岁及以上人口有2.6亿人，比重达到18.7%；2021年国家卫生健康委的新闻公告进一步指出，我国60岁及以上人口预计2025年达到3亿人，2035年达到4亿人。可见，我国人口已进入中度老龄化阶段，2035年将进入重度老龄化阶段[1]。面对日益严重的人口老龄化问题，国务院适时发布了《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，将养老服务体系建设和公共场所适老化改造置于重要位置，明确要求加快健全养老服务体系，推动公共场所适老化改造，扩大老年文化服务供给[2]。在此背景下，公共图书馆作为文化传播与知识服务的主阵地，其适老化服务的完善显得尤为重要。首都图书馆携手东莞图书馆、中山大学及中国老龄协会，共同编制了《公共图书馆老年人服务指南》，旨在通过优化资源配置与服务条件，确保每位老年读者都能平等、便捷地享受图书馆资源[3]。公共图书馆完善适老化服务是满足社会养老和文化养老、拓展公共文化事业的新重点。

1图书馆适老化服务研究综述

我国学者从多个角度对图书馆适老化服务进行了研究。针对老年人的阅读障碍，肖雪等指出老年人在阅读过程中可能存在身体障碍、知识障碍、观念障碍、情境障碍，提出公共图书馆应通过均等化维护其权益[4]。魏雅莉等指出传统书籍的文化内容缺少创新，给老年人带来阅读上的视觉疲劳，提出公共图书馆应丰富阅读内容，满足老年群体的特殊阅读需要[5]。针对图书馆的文化传播功能，储节旺等指出要增强数字技术在图书馆领域的应用，提出通过AI赋能图书馆为老年读者提供方便快捷的服务[6]。刘富军等指出要推进无障碍图书馆的智能化发展方向，提出要着眼于文献资源、服务空间、辅助设备、服务方式等，以创新图书馆服务[7]。

国外学者历来重视老年人等弱势群体研究。为保障老年人的阅读权益，美国图书馆协会发布《公共图书馆老龄责任书》，强调老年人服务的重要地位，从资源等十个领域提出了开展老年人服务的要求[8]。为满足老年人的多样化需求，有学者研究提出，公共图书馆应充分挖掘老年人的显性需求和隐性需求，全方位、分层次地提供多元化服务，以满足老年人的多样化需求[9]。为契合老年人的社交需要，有学者研究提出公共图书馆应为老年人打造专属的阅读空间，集聚老年群体在一起休闲与社交[10]。为提高老年人的信息素养，有学者研究提出公共图书馆应针对老年读者的数字阅读开展扫盲活动，提供免费的数字化阅读课程Lenstra。

综上，国内外关于公共图书馆适老化服务的研究大都围绕老年人阅读障碍、文化需求、基本权益、阅读需求、社交空间、数字阅读素养等层面展开，存在以下不足：一是对适老化服务的理论研究不完善，缺乏统一标准。二是对公共图书馆适老化服务的研究深度不够，缺乏系统性。三是对社群合作理念下公共图书馆适老化服务的实践关注较少。本研究引入社群合作理念，探讨公共图书馆适老化服务的关键着力点，探究公共图书馆适老化服务的优化策略，以期将公共图书馆打造成为老年人精神文化生活的温馨港湾，为推动社会和谐与文明进步贡献力量。

2社群合作理念及其在公共图书馆适老化服务中的适用性

社群合作理念是一种强调组织、企业或个人与社群平台共同开展活动，以实现共同目标的合作方式。社群合作理念包括以下内容：一是多流量曝光与流量池建设，即强调通过多平台、多渠道进行流量曝光，建立公域和私域流量池。二是温暖感和体验感，即注重给用户带来良好的体验价值。三是立体化的产品结构，即要求产品具有层次梯度，便于用户自主选择。四是合伙机制，即突出与不同主体之间的合作。五是可持续的流量生态，即确保流量的持续增长和活跃度。

在公共图书馆适老化服务应用场景下，社群合作理念的适用性体现在以下几个方面：一是基于社群合作的多流量曝光和流量池建设理念，公共图书馆可以通过社交媒体、社区平台等渠道宣传适老化服务，吸引更多老年读者关注和使用，有助于扩大公共图书馆的服务范围，提高服务的覆盖面。二是基于社群合作中的温暖感和体验感理念，公共图书馆可以不断优化服务设施和服务流程，提升服务质量，如设置无障碍设施、提供舒适的阅读环境、建立应急机制等，优化老年读者的阅读体验。三是基于立体化的产品结构理念，公共图书馆可以提供多样化的阅读资源和服务，满足不同老年读者的阅