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电子商务运营专员销售利润绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售额达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际销售额与月度销售目标的百分比计分，每低1%扣0.8分，最高扣至0分。

季度销售目标完成率

110%

按实际季度销售额与季度销售目标的百分比计分，每低1%扣0.8分，最高扣至0分。

年度销售目标完成率

120%

按实际年度销售额与年度销售目标的百分比计分，每低1%扣0.8分，最高扣至0分。

渠道销售占比

80%

按核心渠道销售额占总销售额的比例计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

新客户开发贡献率

15%

按新客户销售额占总销售额的比例计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

销售利润率

毛利率

30%

25%

按毛利润占销售额的比例计分，每低0.5%扣1分，最低扣至0分。

净利率

15%

按净利润占销售额的比例计分，每低0.5%扣1分，最低扣至0分。

促销活动利润贡献率

20%

按促销活动毛利润占总毛利润的比例计分，每低1%扣0.8分，最高扣至0分。

客单价提升率

10%

按平均客单价同比提升比例计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

退货率控制

5%

按退货率同比下降比例计分，每高1%扣0.5分，最高扣至0分。

客户满意度

DSRs评分

15%

4.5分

按电商平台客户满意度评分计分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。

好评率

90%

按5星评价占比计分，每低1%扣0.8分，最高扣至0分。

客户投诉处理及时率

95%

按投诉在规定时间内处理的比例计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

复购率

30%

按复购客户数量占总客户数量的比例计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

客户反馈响应速度

90%

按客户反馈平均响应时间达标率计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

运营效率

订单处理准确率

15%

99%

按订单处理准确数量占总订单数量的比例计分，每低0.1%扣1分，最高扣至0分。

库存周转率

8次

按年度库存周转次数计分，每低0.5次扣0.8分，最低扣至0分。

物流时效达标率

95%

按物流配送时间达标订单比例计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

营销活动ROI

3

按营销活动投入产出比计分，每低0.2扣0.8分，最低扣至0分。

团队协作贡献度

优秀

按跨部门协作及团队支持行为的评价计分，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别对应4分、3分、2分、1分。

本考核表旨在全面评估电子商务运营专员在销售业绩、利润贡献、客户满意度及运营效率方面的表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评分。权重分配为销售额达成率40%，销售利润率30%，客户满意度15%，运营效率15%。总分100分，最终得分=各维度得分×权重。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见