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2025年学历类自考金融理论与实务-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9000质量管理体系标准最新版本是？

A.1994版

B.2000版

C.2015版

D.2020版

2、六西格玛DMAIC方法中的C阶段代表什么？

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

3、全面质量管理（TQM）的核心原则不包括？

A.全员参与

B.全过程控制

C.全成本核算

D.全流程标准化

4、质量成本中的外部失败成本主要指？

A.返工费用

B.退货处理费

C.培训成本

D.设备折旧

5、统计过程控制（SPC）中，X-bar图主要用于监控哪种类型的数据？

A.计数数据

B.计量数据

C.顺序数据

D.分类数据

6、5M1E中，E代表？

A.人员

B.设备

C.材料

D.环境

7、质量功能展开（QFD）的主要目的是？

A.降低生产成本

B.优化供应链管理

C.将客户需求转化为产品特性

D.提高库存周转率

8、马尔科姆·鲍德里奇质量奖的颁发国家是？

A.美国

B.日本

C.德国

D.法国

9、在PDCA循环中，C阶段的主要任务是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

10、全数检验与抽样检验的主要区别在于？

A.检验成本

B.检验范围

C.检验标准

D.检验人员

11、ISO9001质量管理体系标准主要适用于以下哪个行业？

A.制造业

B.金融行业

C.软件业

D.医疗业

12、六西格玛管理在金融领域中最常用于解决哪类问题？

A.生产效率低下

B.金融风险控制

C.客户投诉率上升

D.技术研发周期延长

13、PDCA循环中“C”代表的质量管理阶段是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

14、金融服务质量评价中，最核心的KPI指标是？

A.客户投诉次数

B.营业厅平均等待时间

C.产品返工率

D.客户满意度指数

15、FMEA在金融产品设计中的主要作用是？

A.优化营销方案

B.识别潜在风险

C.提升员工技能

D.缩短审批流程

16、金融企业ISO22000食品安全管理体系主要针对哪类风险？

A.信用风险

B.运营风险

C.市场风险

D.法律风险

17、金融服务质量差距模型中的“服务感知”与“服务期望”差距属于？

A.服务设计缺陷

B.服务交付问题

C.服务宣传偏差

D.服务定价不合理

18、金融企业开展全面质量管理（TQM）的必备要素是？

A.高层管理支持

B.信息化系统投入

C.跨部门协作机制

D.年度绩效考核

19、金融产品设计中的QFD（质量功能展开）主要解决哪类问题？

A.客户需求转化

B.供应链成本控制

C.人力成本优化

D.技术研发周期

20、金融企业ISO50001能源管理体系重点管控的领域是？

A.电力消耗

B.融资成本

C.客户流失率

D.技术创新投入

21、ISO9001质量管理体系标准的适用范围主要针对以下哪个行业？

A.信息技术

B.制造业

C.医疗服务

D.金融业

22、PDCA循环中，代表计划阶段的英文缩写是？

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

23、六西格玛管理中，DMAIC模型的M阶段主要关注？

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.改进（Improve）

D.控制（Control）

24、统计过程控制（SPC）中，CpK值等于（USL-LSL）除以？

A.3σ

B.6σ

C.4σ

D.5σ

25、六西格玛目标将缺陷率降低至多少以下？

A.3.4%

B.5%

C.1%

D.0.5%

26、质量成本中，“预防成本”主要指？

A.内部损失成本

B.外部损失成本

C.预防与鉴定成本之和

D.供应商投诉处理费用

27、抽样检验中，AQL（可接受质量水平）数值越小，表示？

A.允许更多缺陷

B.允许更少缺陷

C.无意义

D.与供应商谈判条件

28、供应商评价中，最常用于衡量交货准时性的KPI是？

A.库存周转率

B.交货准时率

C.质量合格率

D.成本利润率

29、ISO9004标准强调质量管理体系的最终目标是？

A.通过认证

B.降低成本

C.持续改进组织绩效

D.获得客户订单

30、统计过程控制中，控制图中的UCL与LCL关系是？

A.UCL=μ+3σ

B.LCL=μ-3σ

C.UCL=μ+2σ

D.LCL=μ+σ

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、ISO9001质量管理体系的核心要素包括哪些？

A.质量管理