物流营销与客户关系 课件 进阶篇 晋升为物流营销经理 任务4 培训物流营销团队.pptxVIP

进阶篇

晋升为物流营销经理;

培训物流营销团队;

情景设置

工作任务：培训物流营销团队

爱世达公司是一家位于广州的中型国有企业，主要从事危险品仓储业务。该以前是A集团公司的下属企业，主要业务来源于A集团的其他下属企业，公司员工平均年龄45岁左右，均为中高级职称。今年，爱世达公司经历了企业改制，从A集团公司剥离，成为独立法人，必须独立开拓物流市场业务。

近年来，国内物流市场环境发生了重大变化，随着互联网技术日新月异，给社会生产和人民生活带来深刻变革，新一代营销理念和技术加速赋能传统物流产业，带动物流企业转型升级步伐不断加快。要开拓国内物流市场，营销理念、技术和方法必须能跟上产业的发展和变化。

然而，爱世达公司营销人员年龄普遍偏大，对营销的认知还停留在传统的4P理论阶段，对新的营销理论和技术如4C理论、4R理论和数字营销等，了解甚少、掌握不深；团队执行力普遍较差，遇到问题总是推诿或找客观原因。

作为爱世达公司的物流营销经理，请制定对该公司的销售团队进行营销培训的方案。;

职业技能模块

◆4C理论、4R理论和数字营销等培

训内容在物流企业营销中的应用。;

任务准备

一、培训物流营销团队的意义

物流营销团队培训的意义;

2004年是者发贵成为快递小哥的第17个年头。17年来，他作为云南昆明顺丰速运有限公司一线收派员，刻苦钻研物品打包技术和

提升服务质量，保持“零投诉”的记录；他热心“传帮带”,200多名徒弟成为公司优秀快递员；他积极参加公司收派技能竞赛，取得骄人成绩和荣誉，今年更是荣获全国五一劳动奖章。

多年来，者发贵始终把学习作为做好工作的首要条件，日复一日，年复一年，孜孜不倦。在包装技巧和服务标准的理论学习上，

他坚持不懈，结合日常工作“干中学”。者发贵熟悉区域上的每一条道路，熟记每位客户的上班时间，掌握大家的实际需求和特殊情况,再合理安排配送时间和配送方式。“没有捷径，就是多练、多想、多总结。”者发贵常说。

除了做好本职工作，者发贵还悉心传授工作经验给新来的快递员。多年快递员??历，让者发贵更了解快递工作流程。为了让新入职的快递员快速“上手”,他把怎样优化路线、提高效率、避免重复工作等技巧、怎样包装客户的快件能更加安全等经验——向同事们分享。2012年，者发贵成为顺丰“师父”,开始带徒弟，12年间在片区上已带出了200多名优秀的快递小哥，“传帮带”成效显著。

徒弟们经常调侃：“者师父虽然温和但是却很严格，尤其涉及安全和操作规范从来都不松懈。”这些优秀的徒弟遍地开花，继续在自己的区域上为更多的快递用户提供优质的服务，身体力行继承了者发贵的道德情操和职业操守。;

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二、培训物流营销团队的流程;

2024年，中通集团在“民营快递之乡”浙江桐庐投资建设用于全网员工学习培训的“中通学院培训中心”。这也就意味着，中通

联动网点，组织中通小哥开展常态化的学习和培训。此外，中通将与大专院校、职业培训机构等合作，提供上岗证和技能职称考试培训

,提升小哥的综合能力、专业技能、服务能力和职业素养。让更多综合能力较强的一线从业者走向管理岗位。

除此之外，中通还为快递小哥提供了与职业相关的创业机会，中通小哥如果要自己创业开办门店、二级承包区或一级网点，集团

在资源整合匹配上将优先服务小哥。特别是“兔喜生活+”项目，集团与网点均鼓励和支持中通小哥加入其创业合伙人团队，并提供从

门店设计、经营方法、系统工具、快递业务导入和商业赋能等一站式的创业支持和辅导。此外，中通还专门设计和推出了低门槛、快审

批、高额度、低利率、长期限的“小哥创业贷”专属贷款产品，为中通小哥创业解决资金难问题。

中通董事长赖梅松表示，快递小哥是美好生活的创造者、守护者，小哥们的生活越来越好，收入越来越高，自豪感越来越强，是

中通“用我们的产品造就更多人的幸福”的初心使命。

在业内看来，对于快递小哥的关怀，不仅需要福利提升，更需要明确的职业培养和上升通道，这种方式或许有利于更高效地提升

劳动者技能，打开他们职业的上升通道，实现劳动者不断地再教育、再提升。;

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三、培训物流营销团队的内容

(一)物流营销理论培训

1.物流营销4C理论;

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三、培训物流营销团队的内容

1.物流营销4C理论——4C理论的内涵

①顾客(Customer)

物流企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客

为中心的营销观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于物流营销活动

的整个过程。

物流企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织选择物流服务；按照顾客的

需要及购买行为的要求，组织物流服务销售；研究顾客的购买行为，更好地满

足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的物流服务。;

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三、培训物流营销团队的内容

1.物流营销4