管家部规章制度.docVIP

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管家部规章制度

1.管家部员工每天上下班打钟卡，不可以替其他员工打钟卡,所有员工都要到办公室履行签到和签离手续。

2.必须准时到岗，到达岗位以前，必须换好制服，向所属上司报到,接受任务后开始工作，不迟到、早退，出入行走员工通道。

3.仪容仪表及个人卫生，按人力资源部和部门“仪容仪表”要求做好个人卫生和仪容仪表规范,上岗时穿酒店指定的工鞋、工服、并按要求配戴名牌，内衣不外露，头发整齐，面容整洁，不佩戴夸张手饰，不留长指甲。

4.保持良好的个人卫生习惯，无体臭、脚臭。

5.熟悉了解整个酒店的简介，对自己工作岗位范围情况要了如指掌,不断学习业务知识，要有上进心。

6.按上级的指示和安排，按时、按质、按要求完成工作,保持“先服从，后上诉”的工作原则，不顶撞、打、骂上司或同事，保持紧密合作的态度,不得讽刺或背后议论他人，要做一个有修养、有道德的人。

7.如发现任何特殊事物，必须报告上司，如在当值期间发现：遗留物品、客人患病、住客喝醉、客人举止特异、长时间显示“请勿打扰”、破坏毁坏的家具、客人中有人从事不法行为或遇到闲杂人员等在走廊徘徊、客人之情绪和精神是否稳定及正常、房内发生争吵、殴打、聚赌或吸毒等情况，均须提高警惕，以防意外事件发生，并马上报告上司。

8.必须有礼貌、乐于协助同事及客人，保持友善的态度，经常保持微笑，见到客人或同事都要主动问好。

9.不得有拉帮结派的恶劣行为，加强同事之间的沟通，保持良好的人际关系。

10.员工投诉要按程序逐级向上投诉，不可越权。

11.管家部员工要配合其它部门的工作。

12.要有随手拾垃圾的习惯，保持环境整洁。

13.必须节约能源做到人离断电、断水。

14.工作场所及清洁用具应长期保持清洁，并按规定摆放整齐，使用工具时必须加以爱惜，机器和清洁工具必须每天清洁干净。

15.必须诚实，如在酒店内捡到东西（包括酒店公共区域、客房等），须马上交给管家部保管，并按遗留物品处理程序处理。

16.按统一安排的更期上班，未经主管批准不得擅自变动和调换，如果需调休或调班，必须提前一天填写工作变更表由主管签字批准后方可生效，请事假必须提前二天写申请，得到批准后方可生效，不得先斩后奏，电话请假或委托他人请假一律不受理，违者按旷工处理。

17.未经许可之前，不能带亲戚朋友进入酒店。

18.在工作岗位上不准出现下列情况：吃零食；干私活；服务员之间进行非工作交淡；唱歌、吹口哨、哼小调；手插口袋；因工作劳累而依靠着墙、桌或其它物品休息；不准在客房区域大声说笑、叫喊和喧哗；上班前不准喝酒；当值期间不准吸烟、喝酒；对待客人要热情礼貌，但不准与客人作长时间的交谈；不准给客人私自留便条或让客人为自己做事；不准下班后无故在酒店区域闲逛。

19.不可随意损毁酒店财物或偷拿房间用品，不允许向客人索取、暗示小费，一经发现将会受到严厉处分，甚至开除。不可私自向客人兑换外币，不能托客购买物品或代客购买物品，不可陪同客人外出，一经发现，将给予纪律处分，甚至开除。

20.不得在客人面前议论其他客人或员工。

21.任何时间都不可以在客人专用地方坐立，不许私自使用客用设施，如客用电梯、客用洗手间或客房内洗手间等客用设施设备；

22.若发现有火警，请保持镇静。按酒店消防处理程序处理好现场。

23.严禁传阅和收藏黄色书刊，发现客人丢弃的黄色书刊要马上交部门主管。

24.除非有部门经理签发的放行条，否则不可携带任何酒店或客人的物品离开。

25.养成良好的敲门习惯，进入上司、同事的办公室或客人的房间，要先轻敲门，未经允许，不得进入。

26.不可用客用布草擦家具和卫生间设备。