养老院服务满意度测评制度.docx

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养老院服务满意度测评制度

一、总则

1.1目的：为全面、客观评估养老院服务质量，及时了解入住老人及家属的需求与意见，持续优化服务流程、提升服务水平，保障入住老人的合法权益与生活品质，构建和谐、温馨的养老环境，特制定本制度。

1.2适用范围：本制度适用于养老院全体入住老人、老人家属及相关服务对象的满意度测评工作，涵盖养老院提供的生活照料、医疗护理、文化娱乐、膳食服务、环境设施、安全保障等所有服务领域。

1.3核心原则：

客观公正原则：测评过程严格遵循标准，确保测评结果真实反映服务实际情况，不受主观因素干扰；

全面覆盖原则：测评内容涵盖服务全流程、全领域，测评对象兼顾老人、家属等不同

本人从事文件及课件编写十几年，对培训管理和PPT课件有丰富的经验。

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