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医德医风集中整治七个方面内容自查自纠
一、服务意识与患者体验专项自查自纠
通过调取近三个月门诊、急诊及住院患者满意度调查数据（共收集有效问卷1287份）、查看投诉台账（累计登记投诉43例）及现场跟诊32个临床科室服务流程，重点围绕是否存在态度冷漠、推诿患者、流程繁琐等问题展开核查。
自查发现主要问题：一是窗口服务效率待提升，门诊收费处高峰时段平均排队时长超25分钟，3例投诉反映收费员未主动解释医保报销细则；二是部分年轻医护人员沟通技巧不足，儿科门诊1例投诉显示护士静脉穿刺失败后未及时安抚患儿家长情绪，引发冲突；三是特殊群体关怀缺位，老年患者反映诊室叫号系统语音提示音量过小，行动不便患者未
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