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快递员行为规范协议

甲方（以下简称“公司”）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（以下简称“快递员”）：[姓名]

身份证号码：[号码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，就乙方从事快递配送服务事宜，达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在快递配送服务过程中的权利与义务，规范乙方行为，提升服务质量，维护客户、公司及乙方自身合法权益，确保快递业务的顺利、安全运行。

第二条适用范围

本协议适用于所有与公司建立劳动关系或合作关系的快递员，以及乙方在执行公司分配的快递揽收、派送、中转等与快递业务相关的所有活动。

第三条快递员行为规范细则

乙方在使用公司车辆、设备，执行快递配送任务期间，必须严格遵守以下行为规范及公司各项规章制度：

3.1职业道德与仪容仪表

3.1.1严格遵守社会公德，诚实守信，维护公司正面形象。

3.1.2按规定着装统一、整洁，保持工牌或标识清晰可见。

3.1.3举止文明得体，待人接物热情、耐心、友好，使用规范服务用语。

3.1.4保持所使用车辆（如适用）及个人工具的清洁卫生。

3.2服务态度与客户沟通

3.2.1对待客户应态度积极，耐心解答客户疑问，提供清晰、准确的服务说明。

3.2.2尊重客户隐私，不得随意询问、探听、泄露客户个人信息。

3.2.3快递派送过程中，如遇客户疑问或特殊情况，应积极、妥善沟通；如遇客户投诉或不满，应首先耐心倾听，安抚客户情绪，并按照公司流程及时上报处理，不得与客户发生争执。

3.2.4严格按照公司规定进行快件揽收、派送、签收等操作，确保服务流程规范。

3.3操作规范与效率

3.3.1严格遵守公司制定的各项操作流程和安全规范。

3.3.2努力提高工作效率，按时完成公司分配的派送任务，确保快件及时送达。

3.3.3规范使用公司信息系统进行派送签收、异常上报等操作，确保录入信息真实、准确、完整。

3.3.4正确、安全地操作公司提供的快递车辆、配送设备（如电动车、手推车等），定期进行维护检查。

3.4快件安全与保管

3.4.1严格遵守快件安全管理制度，确保快件在揽收、运输、派送各环节的安全。

3.4.2严禁私拆、盗窃、故意损毁、丢失任何客户快件。

3.4.3对于易碎、贵重、精密、危险等特殊快件，必须按照公司规定的特殊操作要求进行小心处理和妥善保管。

3.4.4未经公司授权，不得将快件交予非指定收件人，不得擅自将快件寄存于非指定地点或个人处。

3.5禁止性行为

3.5.1严禁收寄、承运、投递国家禁止寄递以及假冒伪劣、鲜活易腐等不符合规定的快件。

3.5.2严禁伪造、篡改运单信息，或利用系统进行虚假操作。

3.5.3严禁利用职务之便收受客户财物、小费，或索取、勒索客户财物。

3.5.4严禁酒后驾驶车辆或操作配送设备。

3.5.5严禁无正当理由拒绝揽收快件或派送客户有效订单。

3.5.6严禁在驾驶车辆或操作设备时闯红灯、超速、超载、违规变道等违反交通法规的行为。

3.5.7严禁侮辱、殴打客户、收件人或其他人员，或故意损坏客户财产。

3.5.8严禁利用公司资源从事与快递业务无关的活动，或从事任何损害公司利益的行为。

3.6应急处理

3.6.1遇到快件丢失、损毁、短少等异常情况，应第一时间保护现场（如可能），并按照公司规定流程及时上报处理。

3.6.2遇到交通事故、自然灾害、恶劣天气等突发状况，应确保人身安全，并在条件允许的情况下及时通知公司，并根据指引妥善处理。

第四条甲方的权利与义务

4.1公司有权对乙方进行入职前的岗位培训、在岗技能提升培训、行为规范培训和绩效考核。

4.2公司有权制定、发布、修改和解释适用于快递员的各项规章制度、服务标准及行为规范，并要求乙方遵守。

4.3公司有权通过GPS定位、视频监控、系统数据分析、现场检查、客户评价等方式，对乙方的服务过程、行为规范、服务质量进行监督和管理。

4.4公司应根据乙方的工作表现和业绩，按照公司薪酬制度支付劳动报酬，并根据规定为乙方缴纳社会保险（如适用）。

4.5公司有义务为乙方提供必要的工作工具（如车辆、保温箱、手推车等）、劳动防护用品，并提供必要的工作指导和支持。

4.6公司有权根据业务需要，对乙方的工作时间、工作地点、配送路线等进行合理调度。

4.7公司有权根据乙方违反本协议及公司规章制度的行为，依据本协议及相关规定对乙方进行奖惩。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方有权了解公司制定的各项规章制度和行为规范，并有权获得必要的培训和指导。

5.2乙方有义务认真学习并严格遵守本协议第三条约定的各项行为规范及公司其他规章制度。

5.3