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(承诺书)电力工程售后服务承诺书

为确保电力工程项目的稳定运行和客户的满意度，我们郑重作出以下售后服务承诺：

一、服务响应机制

1.紧急故障响应：设立7×24小时售后服务热线，当接到客户关于电力工程紧急故障的报修通知后，我们承诺市区范围内2小时内到达现场，周边地区4小时内到达现场。特殊偏远地区，我们将在与客户沟通确认的时间内尽快抵达。到达现场后，立即组织专业技术人员对故障进行排查和分析，制定解决方案。

2.一般问题响应：对于非紧急的一般问题，我们将在接到客户反馈后的1小时内与客户取得联系，了解问题详情，并根据具体情况提供电话指导或预约上门服务时间，确保问题得到及时解决。

二、维修与保养服务

1.定期巡检：在电力工程交付后的一定期限内（具体根据项目合同确定），我们将定期安排专业技术人员对项目进行全面巡检。巡检周期为每季度一次，巡检内容包括电力设备的运行状况、线路连接情况、安全防护设施等。巡检结束后，向客户提交详细的巡检报告，对发现的问题提出整改建议和解决方案。

2.故障维修：对于在质保期内出现的电力设备故障和工程质量问题，我们将免费提供维修服务，包括更换损坏的零部件。对于因不可抗力或客户使用不当造成的故障，我们将及时提供维修方案，并以合理的价格收取维修成本费用。

3.设备保养：根据电力设备的使用说明书和相关标准，我们为客户制定详细的设备保养计划。在质保期内，免费为客户进行设备的常规保养，包括清洁、润滑、紧固等工作，确保设备始终处于良好的运行状态。

三、技术支持与培训

1.技术咨询：为客户提供长期的技术咨询服务，客户在使用电力系统过程中遇到任何技术问题，都可以通过电话、邮件或其他方式向我们咨询。我们的专业技术人员将在24小时内给予答复，为客户提供准确、详细的技术解决方案。

2.操作培训：在电力工程交付使用前，我们将为客户的相关操作人员提供全面的操作培训。培训内容包括电力设备的操作方法、日常维护要点、安全注意事项等。培训方式采用现场授课和实际操作相结合的方式，确保操作人员熟练掌握设备的操作技能和维护知识。

3.技术升级：随着电力技术的不断发展和更新，我们将及时向客户提供设备的技术升级信息。在客户同意的情况下，为客户提供技术升级服务，提高电力系统的性能和可靠性。

四、备品备件供应

建立充足的备品备件库存，确保常用备品备件的及时供应。对于常规备品备件，我们保证在接到客户需求后的24小时内发货；对于特殊定制的备品备件，我们将在最短的时间内（与客户协商确定）完成生产和供应。所有备品备件均采用优质的原材料和先进的生产工艺制造，确保其质量和性能与原设备匹配。

五、售后服务质量监督

1.客户反馈收集：定期通过电话回访、问卷调查等方式收集客户对售后服务的意见和建议，了解客户的需求和满意度。对于客户提出的问题和建议，我们将认真对待，及时进行整改和完善。

2.服务质量评估：建立售后服务质量评估体系，对服务人员的服务态度、服务质量、服务效率等进行定期评估和考核。对于表现优秀的服务人员给予表彰和奖励，对于不达标的服务人员进行培训和整改。

我们将严格履行以上售后服务承诺，以专业的技术、优质的服务、良好的信誉，为客户提供全方位的电力工程售后服务保障。