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2025年学历类自考公关关系语言-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理的核心目标是？

A.提升客户满意度

B.降低生产成本

C.优化生产流程

D.获得质量认证

2、PDCA循环中的“A”阶段代表？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

3、六西格玛DMAIC模型中，C代表？

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

4、质量成本中内部失效成本包括？

A.退货损失

B.客户投诉

C.返工费用

D.售后服务成本

5、质量特性中的“经济性”主要指？

A.产品性能

B.成本效益平衡

C.设计美观

D.市场响应速度

6、质量功能展开（QFD）的核心作用是？

A.降低生产周期

B.提升供应链效率

C.将客户需求转化为技术规格

D.优化库存管理

7、ISO9001质量管理体系认证主要针对？

A.环境管理体系

B.职业健康安全管理体系

C.质量管理体系

D.信息安全管理体系

8、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.菜单管理

B.控制图

C.抽样检查

D.FMEA分析

9、戴明质量奖强调企业应首先建立？

A.质量奖评选机制

B.质量意识

C.精益生产流程

D.数字化管理系统

10、质量成本中外部失效成本主要包括？

A.返工费用

B.质量培训成本

C.退货损失

D.设备折旧

11、ISO9001标准的核心目标是建立哪种管理体系？

A.成本控制体系

B.质量管理体系

C.环境管理体系

D.信息安全管理体系

12、PDCA循环中“D”代表什么阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

13、质量成本中“预防成本”主要发生在哪个环节？

A.产品设计阶段

B.生产过程

C.售后服务阶段

D.市场调研阶段

14、5S管理中“S”代表什么？

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.素养

15、六西格玛DMAIC流程的最终阶段是？

A.定义

B.评估

C.改进

D.控制

16、FMEA（失效模式与影响分析）主要应用于？

A.产品设计阶段

B.生产流程优化

C.市场推广阶段

D.客户反馈收集

17、TQM（全面质量管理）强调的核心理念是？

A.事后检验

B.全员参与

C.售后补偿

D.成本优先

18、SPC（统计过程控制）的核心工具是？

A.排列图

B.控制图

C.鱼骨图

D.柏拉图

19、全面质量管理的最终目标是？

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.标准化流程

20、质量功能展开（QFD）的最终输出是？

A.质量标准文件

B.技术规格

C.市场调研报告

D.供应商清单

21、ISO9000族标准的核心关注点是（）

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.信息安全管理体系

D.食品安全管理体系

22、PDCA循环中的处理阶段主要目的是（）

A.制定纠正措施

B.记录过程数据

C.汇总阶段成果

D.确定目标值

23、质量成本中内部损失成本主要包括（）

A.供应商索赔

B.返工费用

C.客户退货

D.市场推广费

24、六西格玛管理的主要目标是将缺陷率降低到（）以下

A.1%

B.3.4ppm

C.5%

D.10ppm

25、质量功能展开（QFD）的输入主要来自（）

A.生产流程

B.客户需求

C.原材料规格

D.质量检测标准

26、统计过程控制（SPC）中，控制图主要用于（）

A.制定质量计划

B.监控过程稳定性

C.计算合格率

D.制定检验标准

27、企业内部质量审核的主要目的是（）

A.获取外部认证

B.发现体系运行缺陷

C.降低生产成本

D.提高客户投诉率

28、供应商评价中，财务指标通常包括（）

A.交货准时率

B.成本竞争力

C.技术创新能力

D.员工培训投入

29、鱼骨图（石川图）用于（）

A.制定质量指标

B.分析质量问题的根本原因

C.统计过程数据

D.设计检验流程

30、客户满意度调查的核心目的是（）

A.评估市场占有率

B.识别产品改进方向

C.降低售后服务成本

D.提高广告投入产出比

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、公关关系语言中，危机沟通的关键要素包括哪些？

A.快速响应机制

B.情感共鸣表达

C.流程标准化管理

D.长期利益导向

32、ISO9001质量管理体系中，内部审核的目的是什么？

A.替代外部审核

B.发现改进机会

C.压缩生产周期

D.证明合规性

33、公关关系中的品牌形象管理工具包括哪些？