QC小组活动基础知识及成果报告编写技巧.pptxVIP

;QC活动基本知识;QC小组的概念;QC小组的活动宗旨;;QC小组的注册登记;本部分是用来证明小组实力的，对于课题的高质量完成是一种保障，让人觉得这个项目交给这样的小组来做是放心的，让评委觉得，具有这样实力的小组干这个课题质量是有保证的，在给分上可以在上限上考虑。;;课题来源及类型;;;1．选择课题;问题解决型课题活动程序;问题解决型课题活动程序;一、选择课题;选题要点：;选题要点：;课题名称三要素：

对象、问题（特性）、结果;课题名称常见的错误;一、选择课题;4.选题理由要充分且简明扼要。;降低XXXXX卷烟厂烟气焦油含量;一、选择课题;二、现状调查;现状调查应注意的问题;现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：

如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。

“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。;二、现状调查;二、现状调查—实例介绍;二、现状调查—实例介绍;三、设定目标;1、技术服务总结差错率由61.6%降低到22%

（降低39.6个百分点或下降至22%）

2、提高分体空调机的顾客满意度

（错，没有数值，应该是提高10%或20%等，类似的数值）；

3、争创“世纪大厦”顾客满意工程

（错，不知所云，或者让“世纪大厦”顾客满意度达到多少）；;三、设定目标;三、设定目标;三、设定目标;三、设定目标—实例;;;;;四、原因分析;方法名称;原因分析常用工具—因果图（鱼刺图）;原因分析常用工具—因果图（鱼刺图）;1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。

2）树图的两大类型

（1）宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。

（2）侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。;;;原因分析常用工具——树图;原因分析常用工具——关联图;直径超差;中央集中型;;单侧汇集型;五、确定要因;五、确定要因--举例;五、确定要因--举例（现场验证、测试）;不可抗拒因素识别;对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实，为此，需按5W1H的原则来制定对策。对策制定后还要进行评估，选择最佳对策进行实施。;六、制定对策;六、制定对策;六、制定对策;六、制定对策--举例;七、实施对策;七、实施对策;七、实施对策--举例;七、实施对策--举例;七、实施对策--举例;八、效果检查;八、效果检查;八、效果检查;八、效果检查;八、效果检查;九、制定巩固措施;九、制定巩固措施;九、制定巩固措施;九、制定巩固措施--举例;十、总结和下一步打算;十、总结和下一步打算;创新型课题活动程序;创新型课题的活动程序;创新型课题的活动程序;创新型课题的活动程序;1、选择课题

2、设定目标

3、提出各种方案并确定最佳方案

4、制定对策

5、按对策表实施

6、确认效果

7、标准化

8、总结与下一步打算;课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。;一、选择课题;1、尽可能量化，以便检查课题活动效果；（如可靠性指标0.99997）

2、对于目标难以直接定量的，可以间接定量加定性表示。;二、设定目标;三、提出各种方案，并确定最佳方案;三、提出各种方案，并确定最佳方案;三、提出各种方案，并确定最佳方案;三、提出各种方案，并确定最佳方案;三、提出各种方案，并确定最佳方案;1、选择课题

2、设定目标

3、提出各种方案并确定最佳方案

4、制定对策

5、按对策表实施

6、确认效果

7、标准化

8、总结与下一步打算;七、标准化;成果的报告编写及要点;一、QC小组活动成果报告整理;二、QC小组活动成果报告的要为;三、好的QC成果活动报告;三、好的QC成果活动报告;QC小组活动常用的统计方法;原理：“关键的少数和次要的多数”

在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。;排列图的基本图型;2、调查表;3、简易图表——折线图;原理：柱状图用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析;原理：“总体与其组成部分比率关系的图。;1）原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。

2）适用情况

单一目的，