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物流信息错误处理协议

本协议由以下双方于[签订日期]签订：

甲方（承运人）：[公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（托运人）：[公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[注册地址/住址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

（以下简称为“承运人”和“托运人”）

鉴于：

1.承运人拥有提供物流运输及相关服务的资质和能力；

2.托运人需要委托承运人提供物流运输及相关服务；

3.双方希望在合作过程中，就物流信息错误的处理建立明确的责任体系和操作流程，以保障双方的合法权益，提高物流服务效率。

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称物流信息，是指在与物流服务相关的活动中产生和使用的各类信息，包括但不限于：订单信息（如订单号、商品信息、数量、价值等）、收发货人信息（姓名、地址、联系电话等）、运输指令、运输状态（揽收、在途、中转、派送、签收等）、货物位置信息、异常信息（如破损、丢失、延误等）以及与上述信息相关的其他单证、凭证、电子数据等。

1.2本协议所称物流信息错误，是指物流信息与实际发生的物流活动或物流标的物状况不符，包括但不限于：信息录入错误、信息传输错误、信息更新不及时、信息缺失、信息理解错误、地址或联系方式错误、货物信息登记错误等，且该错误对物流服务的正常进行或对相关方的权益产生不良影响。

1.3承运人，指根据本协议约定提供物流运输及相关服务的一方及其授权的代理人、司机、仓库经营方等相关服务提供者。

1.4托运人，指根据本协议约定委托承运人提供物流运输及相关服务，并支付相应费用的另一方。

第二条物流信息错误的识别与报告

2.1承运人责任：

2.1.1承运人应建立并维持有效的内部控制流程和管理制度，采取合理措施确保在其掌控范围内的物流信息的准确性和完整性。

2.1.2承运人在物流操作过程中，如发现物流信息存在错误或疑似错误，应立即采取必要的初步纠正措施，并按照本协议约定向相关方报告。

2.1.3承运人应在其操作场所或通过其信息平台，设置便捷的渠道供相关方（包括其员工、收货人等）报告发现的物流信息错误。

2.2托运人识别与报告：

2.2.1托运人有权通过承运人提供或约定的物流信息查询渠道（如物流追踪系统、官方网站、客服热线等）查询与其委托相关的物流信息，并负责识别该信息是否存在错误。

2.2.2托运人发现物流信息存在错误时，应立即通过本协议约定的报告渠道向承运人指定部门或联系人进行报告。报告内容应包括但不限于：明确的订单标识（如订单号、运单号）、错误信息的具体描述、正确的信息、发现错误的时间、发现错误的途径以及托运人的联系方式。

2.2.3托运人报告义务应在发现错误后[具体时限，如24小时]内履行。

2.3报告渠道与联系人：

2.3.1双方应指定具体的负责物流信息错误处理的部门和联系人，并在本协议附件（如有）或通过书面补充协议明确。若无附件，则应在协议正文中列明联系方式。

2.3.2托运人报告时，应确保信息发送至约定的渠道，并保证联系方式的有效性。

第三条物流信息错误的核实与处理

3.1核实流程：

3.1.1承运人接到托运人报告或内部发现错误后，应在[具体时限，如48小时]内启动核实程序。

3.1.2核实方式可能包括但不限于：查阅操作记录、调阅监控录像、联系相关操作人员、与收货人沟通确认、核对原始单证与系统信息等。核实过程应有相应记录。

3.1.3承运人应在核实完毕后[具体时限，如24小时]内，将核实结果（包括是否确认错误、错误详情、原因分析等）书面或通过约定电子方式告知报告人（托运人）。

3.2处理原则与措施：

3.2.1承运人在处理物流信息错误时，应遵循及时、准确、有效、合理、公平的原则，并尽快恢复物流活动的正常秩序。

3.2.2若经核实确认存在物流信息错误，承运人应立即采取以下一项或多项补救措施：

(a)对其信息系统中的错误信息进行更正或补充。

(b)根据实际情况，重新安排运输、仓储、配送等操作，以纠正错误。

(c)必要时，通知相关仓库、配送点或其他服务提供方进行信息同步或操作调整。

(d)如涉及第三方（如收货人），承运人应在合理范围内与其沟通，解释情况并采取补救措施，例如重新安排派送、联系收货人确认地址等。

(e)对于因