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数据融合与用户需求匹配下图书馆智慧服务优化路径的研究

中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：1003-1588(2025)09-0093-04

人类社会正迈入智能时代，人工智能、大数据、云计算等信息技术蓬勃发展，不断重塑各行各业的发展模式。作为知识服务的重要阵地，图书馆面临前所未有的机遇与挑战，一方面数据融合技术的快速迭代为图书馆智慧服务提供了强大的技术支撑，另一方面用户对图书馆个性化、智能化服务的需求日益增长[1]。如何充分利用数据融合技术准确把握用户群体的需求特征，构建高效的智慧服务体系，已经成为图书馆转型升级的关键内容之一。

1数据融合技术概述

1.1大数据分析

建设在图书馆信息化进程中曾发挥重要作用，但也不可避免地形成了“数据孤岛”，对构建数据驱动的智慧服务构成了障碍。为解决因“数据孤岛”导致大量数据难以被应用这一问题，图书馆可通过构建基于大数据技术的多源异构数据融合分析框架挖掘不同来源的数据价值，以提高用户需求识别的准确性以及优化服务的科学性[2]。该分析框架在数据处理技术的支持下，能够实现各系统的数据整合与归约，提升整体数据质量，构建符合统一标准的数据集合。这为后续的深度分析提供了可靠的数据基础，并为持续优化用户行为特征提取、用户画像构建及需求预测模型提供了保障。

在长期信息化建设的积累下，图书馆根据不同的服务需求，逐步发展出多种类型的信息系统，如：面向数字资源服务，有各类电子资源平台；面向综合业务管理，有云瀚社区主导维护的下一代图书馆服务平台、超星公司建设的超微新一代图书馆服务平台，以及广州图创开发的In-terlib3.5多层级总分馆系统等；面向移动服务的各类微信小程序等。这些离散的系统建设方式使用户的借阅记录、文献检索行为、电子期刊浏览历史等数据被分散存储于不同系统中，其形式包括结构化、半结构化和非结构化。系统的离散

1.2人工智能与机器学习

机器学习是人工智能技术的重要分支，在图书馆数据融合的应用中，其有效解决了传统数据分析算法适配困难、参数优化调整慢、自适应能力差等问题。在众多机器学习算法中，深度神经网络摆脱了对领域专家人工提取数据特征的依赖，避免了这一过程的主观性，实现了复杂层次特征的自动构建，以此驱动智能决策系统将输入到输出的全过程视为一个整体进行优化，从而减少了以往独立功能建设在协作过程中被放大的误差。深度神经网络中的卷积神经网络算法与循环神经网络算法可相互协同，建立分析推理模型，能够有效处理和分析图书馆图像、文字、音频、视频等多模态数据，实现精准的特征提取与语义理解。此外，在数据融合过程中，图书馆利用迁移学习原理提升深度学习模型的初始性能，将预训练的模型迁移至图书馆特定应用场景，从而能够快速识别用户的咨询意图并完成语义解析。在实际应用中，图书馆还应对迁移后的模型参数进行动态调整，使模型更专注于专业领域的解析与预测，从而提供更精准的服务。从近年来图书馆服务转型和升级实践看，机器学习技术不仅在提高参考咨询等服务的解答准确度方面取得了显著进展，同时其在分析和挖掘行为记录、咨询记录等非结构化数据，以实现更精准的个性化推荐服务方面的研究也已成为重点。

1.3云计算

新兴信息技术的广泛运用，使软件系统复杂性急剧上升。数据分析和人工智能模型训练等任务，对图书馆的本地存储、计算资源及运维能力提出了更高要求，同时也暴露了信息技术人才的明显短缺。因此，图书馆的发展迫切需要突破自建基础设施的局限，转向更优质、更易维护、更易于扩展的建设模式。云计算能充分契合这一需求，其大规模并行与分布式计算能力，能够满足弹性扩展需求并降低运维成本。云计算不仅为基础设施建设提供了新思路，也为数据融合应用的落地实施带来了便利。图书馆可将各类系统功能封装为可编排、调用的容器，依托Kubernetes等集群编排技术，构建弹性可扩展的分布式计算资源池，以满足图书资源的自动化管理与动态扩展需要。这不仅显著降低了技术实施的复杂度与运维成本，更赋予了图书馆数据服务强大的动态扩展能力。

2用户需求分析与服务匹配模型

以国家图书馆山海经知识库、上海图书馆家谱知识服务平台等为代表的主题式知识服务日益增多，体现了图书馆用户需求多样化的发展趋势。普通用户通过借阅图书、基础检索等简单服务就能满足其日常需求，而专业研究人员更倾向于获取前沿研究成果、学科发展脉络梳理等深度知识服务。用户对信息深度获取的需求，促使图书馆必须构建多层次的资源体系，实现从表层文献服务到深层知识服务的全方位覆盖。与此同时，用户对信息获取的广度也提出了更高要求，跨学科、跨领域资源的整合需求日益凸显。这就要求图书馆建立基于语义关联的资源组织模式，借助计算机技术构建跨领域的知识关联网络，以支持用户进行多维度的知识探索与创新研究。例如，上海图书馆家谱知识服务平台应用知识图谱技术，不仅