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2025年网络运维服务合同

甲方（服务委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有网络设备或需要网络运维服务，乙方具备提供网络运维服务的专业能力和资质，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供网络运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方为甲方提供以下网络运维服务：

（1）网络设备的维护和管理，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点、负载均衡器、VPN设备等网络设备的配置、监控、优化、故障排除和性能提升；

（2）网络安全服务，包括但不限于网络漏洞扫描、入侵检测与防御、病毒防护、安全事件响应、安全策略制定与实施、安全设备配置与管理、安全加固等；

（3）网络性能监控和分析，包括但不限于带宽监控、流量分析、网络设备运行状态监控、网络性能瓶颈识别与分析、网络运行报告生成等；

（4）网络故障排除和应急响应，包括但不限于故障诊断、故障定位、故障处理、故障恢复、故障原因分析、预防措施制定等；

（5）网络规划和优化，包括但不限于网络架构设计、网络性能优化、网络扩容规划、网络迁移服务等；

（6）网络相关技术支持和培训，包括但不限于提供网络技术咨询服务、网络设备操作培训、网络运维人员培训等。

1.2乙方提供的服务方式为：

（1）远程运维：通过远程登录、远程监控、远程管理等方式对甲方网络进行维护和管理；

（2）现场运维：根据甲方需求，派遣技术人员到现场进行网络维护、安装、调试、升级等工作；

（3）混合运维：结合远程运维和现场运维的方式，提供全面的网络运维服务。

1.3双方可根据实际需要，在服务内容方面进行协商和调整，并签订补充协议。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1服务可用性：

乙方承诺甲方核心网络设备的可用性达到99.9%。

2.2响应时间：

（1）正常工作日（周一至周五，8:30-18:00）内，乙方在接到甲方报障后的响应时间不超过15分钟；

（2）非正常工作时间内，乙方在接到甲方报障后的响应时间不超过30分钟。

2.3解决时间：

（1）对于一般故障，乙方承诺在正常工作日内4小时内提供解决方案；

（2）对于重大故障，乙方承诺在正常工作日内2小时内提供临时解决方案，并尽快提供最终解决方案；

（3）对于无法在承诺时间内解决的复杂故障，乙方应及时向甲方通报故障原因、影响范围及预计解决时间，并积极采取措施缩短故障处理时间。

2.4服务报告：

乙方每月向甲方提供网络运行报告，报告内容包括但不限于网络运行状态、故障处理情况、安全事件信息、性能分析、优化建议等。

2.5服务升级：

乙方应根据甲方需求提供服务升级，服务升级内容包括但不限于提升服务可用性、缩短响应时间、提高解决效率、增加服务功能等。服务升级的具体方案和费用由双方协商确定。

第三条服务期限

3.1本合同有效期为[]年，自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同期满后，如双方均有续约意愿，应在本合同期满前[]个月协商续约事宜。续约条件由双方协商确定。

3.3任何一方在合同有效期内提前终止本合同的，应提前[]个月书面通知对方，并支付对方相当于[]个月服务费用的违约金。若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿由此给对方造成的其他损失。

第四条服务费用

4.1服务费用标准：

乙方提供网络运维服务的费用采用[]方式计费，具体费用标准为[]。

4.2付款方式：

（1）甲方应于本合同签订之日起[]日内向乙方支付[]元作为预付款；

（2）乙方每月[]日向甲方提供上一个月的服务费用发票，甲方应在收到发票后[]日内向乙方支付当月服务费用；

（3）合同履行完毕后，甲方应在[]日内向乙方支付剩余的服务费用。

4.3发票开具：

乙方应向甲方开具符合国家税务规定的增值税专用发票或普通发票。

第五条双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和进度；

（2）有权随时了解甲方网络的运行状况和服务质量；

（3）应向乙方提供必要的网络信息和资源，配合乙方进行网络运维；

（4）应指定专人负责与乙方联系，并及时提供网络故障信息；

（5）应按照本合同约定按时足额支付服务费用；

（6）应保护乙方的知识产权，不得