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2025年学历类自考公关礼仪-企业经营战略概论参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、SWOT分析中，优势指的是企业内部具备的哪些条件？

A.市场需求减少

B.竞争对手技术领先

C.企业资金充足且管理高效

D.行业政策限制

2、企业经营战略中，蓝海战略的核心目标是？

A.降低现有市场成本

B.开发未被满足的需求

C.提高产品价格

D.增强品牌知名度

3、企业形象识别系统（CIS）的三大组成部分不包括？

A.视觉识别（VI）

B.理念识别（MI）

C.行为识别（BI）

D.财务识别（FI）

4、危机公关中黄金四小时原则要求企业应在何时发布声明？

A.发现危机后立即

B.确认事实后4小时内

C.调查完成后

D.危机解决时

5、企业战略目标中，股东利益最大化通常属于哪种性质？

A.长期战略

B.短期战术

C.社会责任目标

D.竞争对手对标

6、客户关系管理（CRM）系统中，数据挖掘的主要作用是？

A.提升销售流程效率

B.发现潜在市场规律

C.优化库存管理

D.增加广告投放量

7、企业战略调整的波特五力模型中，供应商议价能力主要受哪些因素影响？

A.行业集中度低

B.替代品威胁高

C.供应商数量少

D.客户分散

8、在跨文化公关中，文化敏感度最需要关注的是？

A.宗教禁忌

B.商业礼仪差异

C.语言翻译准确性

D.政治立场

9、企业经营战略的PEST分析中，T代表？

A.政治因素

B.经济因素

C.社会文化因素

D.技术因素

10、危机公关中第三方背书策略的关键作用是？

A.减少企业责任

B.增强公信力

C.推动产品销售

D.转移公众注意力

11、在商务接待中，主宾双方交换名片时应注意的礼仪是？

A.主方先递名片

B.宾方先递名片

C.根据职位高低决定先后

D.双方同时递送

12、企业经营战略中的SWOT分析核心目的是？

A.制定长期发展规划

B.识别内部优势与外部机会

C.优化成本结构

D.提升品牌知名度

13、公关危机处理中，黄金四小时原则要求企业应在多久内公开回应？

A.24小时内

B.4小时内

C.8小时内

D.72小时内

14、下列属于非正式商务沟通渠道的是？

A.企业官网公告

B.行业研讨会

C.短信通知

D.财务报告

15、企业实施差异化战略时，最关键的是？

A.降低成本

B.提升服务质量

C.开发独特产品

D.扩大市场份额

16、商务宴请中，主宾入座时应遵循？

A.职位高低以右为尊

B.职位高低以左为尊

C.按预订座位顺序

D.随主陪人员行动

17、下列属于企业战略实施工具的是？

A.SWOT分析

B.平衡计分卡

C.风险评估表

D.KPI考核体系

18、企业进行市场细分时，最基础的标准是？

A.地理区域

B.消费者需求

C.用户年龄

D.行业特征

19、商务会议中，主持人宣布休会时应使用的规范用语是？

A.请各位离席用餐

B.本次会议暂停，待议题完善后继续

C.现在进入茶歇环节

D.下一议题由张总汇报

20、企业应对公共舆论危机时，首先应采取的行动是？

A.公开道歉

B.调查原因

C.法律诉讼

D.主动曝光

21、企业经营战略中用于分析内部资源和外部环境的工具是？

A.PEST分析

B.SWOT分析

C.波特五力模型

D.PESTEL分析

22、公关礼仪中处理客户投诉的核心原则是？

A.保持沉默

B.立即妥协

C.尊重与诚信

D.倾听反馈

23、企业经营战略中的“蓝海战略”强调？

A.成本领先

B.差异化创新

C.市场扩张

D.精准定位

24、公关礼仪中接待客户的正确顺序是？

A.介绍-道歉-总结

B.沟通-致谢-反馈

C.确认-解决-跟进

D.抱歉-协商-致谢

25、企业经营战略的制定必须考虑？

A.短期利润

B.长期愿景

C.资源限制

D.政策导向

26、危机公关中首要任务是？

A.舆论引导

B.快速反应

C.内部保密

D.媒体合作

27、跨文化沟通的关键障碍是？

A.语言差异

B.非语言信号

C.宗教信仰

D.价值观冲突

28、企业经营战略中“核心竞争力”通常指？

A.市场份额

B.技术专利

C.客户关系

D.品牌知名