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2025年乡镇信访工作总结及工作计划

2025年，XX镇坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧紧围绕“控增量、减存量、提质量”目标，以“党建+信访”为引领，以源头治理为主线，以机制创新为抓手，推动信访工作从“被动接访”向“主动治访”转变，全年累计受理信访事项287件次，同比下降18.3%；其中初信初访241件，一次性化解率92.5%；重复访46件，同比减少22件，下降32.4%；上级交办积案12件全部化解，群众满意度测评综合得分94.7分，较上年提升3.2分，信访形势持续向好，为全镇经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

一、主要工作成效及经验做法

（一）坚持党建引领，构建“全链条”责任体系

始终把信访工作作为“一把手”工程，建立“党委统筹、班子包案、部门协同、村社主责”的责任链条。镇党委全年召开信访专题党委会12次，研究部署重点领域矛盾化解、制度机制完善等工作；制定《领导干部接访下访工作方案》，实行党政领导每日轮流接访、重点时段全员接访，全年领导接访126批次213人次，现场解决问题58件，带案下访87次，推动解决土地流转、征迁安置等复杂问题34件。建立“包案领导+责任部门+村社干部+法律顾问”四方联动机制，对12件上级交办积案实行“一案一策”，明确化解时限、责任清单，通过政策解释、困难帮扶、心理疏导等方式，成功化解长期缠访案件2件、历史遗留问题3件。严格落实信访工作考核，将信访事项办理质效纳入村社年度考核，与干部绩效、评优评先挂钩，对因推诿扯皮导致矛盾上行的3名干部进行约谈，倒逼责任落实。

（二）聚焦源头治理，筑牢“网格化”预防屏障

深化“网格+信访”融合，将全镇划分为32个基础网格、96个微网格，配备专兼职网格员128名，构建“镇—村—网格—户”四级排查网络。制定《矛盾纠纷常态化排查工作制度》，实行“日常巡查+重点排查+专项整治”相结合，网格员每日巡查上报、村社每周汇总分析、镇里每月研判预警，全年开展集中排查26次，发现苗头性问题173件，其中在春耕备耕、征地拆迁、岁末欠薪等关键节点提前介入化解98件。建立“红色调解队”“乡贤议事会”等基层调解组织21个，吸纳老党员、法律明白人、致富带头人等参与调解，全年通过“乡语解乡忧”模式化解邻里纠纷、家庭矛盾等“小纠纷”102件，调解成功率95%。推行“信访评理室”建设，在11个村社设立标准化评理室，邀请“两代表一委员”、法律顾问参与评理，全年开展评理活动43次，群众自主化解率提升至68%。

（三）强化多元共治，提升“精准化”办理质效

建立“分类处置、限时办结、跟踪问效”的办理机制，对民生类诉求（占比52%），通过“接诉即办”平台转办相关站所，明确3个工作日内反馈进展；对涉法涉诉类（占比18%），引导通过法律途径解决，联合司法所提供法律援助19次；对政策咨询类（占比15%），由业务部门当面答疑，制作“政策明白卡”500余份；对不合理诉求（占比15%），做好解释疏导，建立“一人一档”动态管理。创新“信访+大数据”应用，依托“浙里访”平台，对信访事项实行“扫码受理、全程追踪、结果评价”，全年线上受理事项112件，平均办理时长缩短至7个工作日，较上年提速40%。开展“信访积案清零”专项行动，针对重复访、越级访问题，建立“原因分析—责任倒查—帮扶稳控”闭环，对10名生活困难信访群众落实临时救助、就业帮扶等措施，从根源上减少“以访谋利”现象。

（四）注重宣传引导，培育“法治化”信访生态

将《信访工作条例》宣传纳入“八五”普法重点，通过“乡村大喇叭”“流动宣传车”、文化礼堂讲座等形式，开展专题宣传活动32场，覆盖群众1.2万人次；制作“依法信访”短视频15条，在微信公众号、村社微信群推送，阅读量超2万次。针对青少年、务工人员等重点群体，联合学校、企业开展“法治课堂”12场，发放宣传手册3000余份。建立“正向激励+反向警示”机制，对主动化解矛盾、配合息访的群众给予荣誉表彰；对缠访闹访、捏造事实的2起行为依法处理，通过典型案例强化法治震慑。全年群众依法逐级走访率提升至91%，较上年提高8个百分点，“有理依法反映、无理息诉罢访”的氛围逐步形成。

二、存在的问题与不足

尽管全年信访工作取得一定成效，但对照上级要求和群众期待，仍存在一些短板：一是源头预防能力有待加强，部分网格员业务水平不高，对矛盾隐患的敏感性不足，个别村社存在“排查走过场”现象；二是基层化解能力不均衡，少数村社干部存在“重稳控轻化解”思想，对复杂问题缺乏主动攻坚意识；三是多元共治机制需深化，部门间信息共享、联动处置效率有待提升，专业调解力量还需充实；四是信访信息化应用不够充分，大数据分析对决策的支撑作用尚未完全发挥。

三、2026年工作计划

2026年