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2025年乡镇信访工作总结以及工作计划

2025年，XX镇坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，深入贯彻《信访工作条例》，紧紧围绕“控增量、减存量、提质量”目标，以“事要解决”为核心，以“群众满意”为标准，推动信访工作从“被动接访”向“主动治访”转变。全年共受理信访事项287件，同比下降18.3%；其中初信初访241件，一次性化解率92.1%，重复访同比减少35%；上级交办重点信访事项32件，全部在规定时限内办结，群众评价“满意”率89.5%，实现“零进京非访”“零到省集访”目标，信访形势持续向好，为全镇经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

一、主要工作成效及具体做法

（一）聚焦“事要解决”，推动矛盾化解质效双升

坚持把解决问题作为信访工作的生命线，建立“分类研判、专班攻坚、跟踪问效”闭环机制。针对初信初访，严格落实“135”办理要求（1个工作日内签收、3个工作日内联系、5个工作日内反馈办理进展），通过“接诉即办”平台实时跟踪督办，确保简单问题当日解决、复杂问题15日内办结。全年初信初访平均办理时长7.2天，较去年缩短3.1天。针对重复访和积案，实行“一案一策”攻坚，由党政主要领导带头包案32件，每月召开专题调度会，逐案分析症结、明确责任、倒排工期。如针对XX村3户村民因2023年高标准农田建设施工导致灌溉设施损坏的重复访问题，镇长牵头组织农业服务中心、施工方、村民代表现场勘查，3日内制定修复方案，7日内完成设施重建，彻底化解长达2年的矛盾。针对涉法涉诉类信访，加强与司法所、法庭协作，通过“法律会诊”“公开听证”等方式引导群众依法理性维权，全年促成8件涉法事项通过调解、诉讼程序解决，息诉罢访率100%。

（二）紧盯重点领域，强化风险隐患源头治理

结合全镇产业发展和民生需求，聚焦土地承包、拆迁安置、劳资纠纷、民生保障四大高风险领域开展专项治理。在土地承包方面，针对农村土地流转不规范问题，联合农业服务中心、经管站对全镇12个村（社区）土地流转合同进行全面排查，整改不规范合同47份，建立“流转备案+定期巡查”机制，全年土地类信访同比下降42%。在拆迁安置领域，针对XX社区因征拆补偿款发放延迟引发的群体访，提前介入制定“分阶段发放+利息补偿”方案，主动与群众沟通解释，避免矛盾激化；同步完善“征拆前民意征集、征拆中全程公开、征拆后跟踪服务”机制，全年拆迁类信访同比下降58%。在劳资纠纷方面，联合人社所、工会建立“企业用工备案+工资支付监控+欠薪预警”体系，对辖区32家企业实行用工动态监测，全年排查欠薪隐患11起，协调解决农民工工资拖欠问题9起，涉及金额138万元，未发生因欠薪引发的越级访。在民生保障领域，针对低保评定、养老服务等群众关切问题，开展“政策落实回头看”，整改低保动态管理不及时问题6例，优化养老服务中心运营模式，通过“集中供养+居家服务”满足不同群体需求，相关信访同比下降30%。

（三）深化机制创新，构建多元共治工作格局

坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动信访工作与基层治理深度融合。一是建强“前哨阵地”。在12个村（社区）设立“信访调解室”，由村（社区）书记任第一责任人，配备2名专职调解员（1名“五老”人员+1名法律明白人），全年通过村级调解室化解矛盾162件，占全镇化解总量的56.4%，实现“小事不出村”。二是拓展“联调网络”。建立“信访+网格”“信访+行业”联动机制，将32名网格员纳入信访信息员队伍，定期开展矛盾排查培训，全年通过网格上报矛盾隐患87条，占隐患总数的73.1%；在派出所、法庭、司法所设立“信访调解窗口”，针对治安纠纷、家庭矛盾等开展联合调解，全年联合调解成功41件，调解成功率82%。三是创新“数字赋能”。依托“智慧乡镇”平台，开发“信访随手拍”小程序，群众可通过手机上传诉求、查询进度、评价结果，全年通过小程序受理信访事项53件，占比18.5%，群众参与度和满意度显著提升。

（四）注重能力建设，锤炼过硬信访干部队伍

坚持把队伍建设作为信访工作提质增效的关键，通过“培训+实践+考核”三位一体提升干部能力。全年组织信访业务培训6次，重点学习《信访工作条例》、矛盾调解技巧、应急处突等内容，参训率100%；选派5名信访干部到区信访局跟岗学习，提升专业素养。建立“传帮带”机制，由3名经验丰富的老信访干部结对帮扶7名新入职干部，通过“案例复盘、现场指导、模拟接访”等方式快速提升实战能力。完善考核激励机制，将信访工作纳入村（社区）和部门年度考核，占比15%，对化解重大矛盾、贡献突出的干部在评优评先、职务晋升中优先考虑，全年表彰先进个人12名，激发干部干事热情。

二、存在的主要问题

尽管全年信访工作取得一定成效，但对照群众期待和上级要求，仍存在一些短