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交接班管理制度

一、总则

1.1目的与依据

为确保各项工作的连续性、稳定性和高效性，明确交接班过程中的责任与义务，防范因信息传递不畅或工作衔接疏漏引发的各类风险，保障组织整体运营秩序，特制定本制度。本制度依据国家相关法律法规及公司内部管理规范，结合实际运营需求编制。

1.2适用范围

本制度适用于公司内所有实行轮班制或多班次协作的部门及岗位人员。各部门可根据本制度原则，结合自身业务特点制定相应的实施细则，但不得与本制度的核心精神相抵触。

1.3基本原则

交接班工作应遵循“无缝对接、责任明确、信息准确、记录完整”的原则。交接双方需本着认真负责的态度，确保各项工作信息传递清晰、完整，各项物资、工具、资料等交接无误。

二、交接班内容与要求

2.1当班工作情况

交班人员需详细、准确地向接班人员介绍当班期间的工作完成情况，包括但不限于：已完成的主要工作任务、取得的成果、未完成事项及其原因、后续处理建议等。对于重点、难点工作，应进行重点说明。

2.2未完成事项与遗留问题

对于当班未能处理完毕的工作事项，交班人员必须以书面或电子记录形式，清晰列出事项名称、当前进度、遇到的问题、所需资源、紧急程度及预计完成时间，并向接班人员进行口头详细解释，确保接班人员充分理解。

2.3工具、设备与物资

涉及生产工具、办公设备、仪器仪表、备品备件、文件资料、印章钥匙等物品的岗位，交班人员需在接班人员在场的情况下，共同对上述物品进行清点和检查。确保数量相符、状态良好、摆放有序，并在交接记录中注明。如有损坏、遗失或数量不符，应立即查明原因并上报处理。

2.4安全与注意事项

交班人员必须将当班期间发生的安全事件、安全隐患、设备异常情况以及需要特别注意的安全操作规范、防护措施等向接班人员进行重点提示和说明。对于存在的安全风险，应明确告知防范方法和应急处置流程。

2.5信息与指令传递

上级单位或相关部门的最新指示、通知、会议精神，以及与工作相关的外部重要信息，交班人员需及时、准确地传递给接班人员，并确保其理解到位。

2.6记录与文档

当班期间产生的各类工作记录、报表、数据、客户反馈、异常情况报告等文档资料，交班人员应整理齐全、归类清晰，并向接班人员指明存放位置及查阅方法。交接记录本身应规范填写，内容真实、完整。

三、交接班程序

3.1交班准备

交班人员应在规定的交班时间前，完成当班工作的梳理、现场环境的整理、相关物品的清点以及交接记录的填写工作，为顺利交接做好准备。

3.2接班检查

接班人员应提前到达工作岗位，首先对工作环境、设备状态、物资情况等进行初步检查，如有疑问及时向交班人员提出。

3.3逐项交接

交班人员按照本制度第二条规定的内容，向接班人员逐项进行口头和书面交接。接班人员应认真倾听、仔细核对，对不清楚的地方及时提问，直至完全理解。必要时，双方应共同到现场进行核实。

3.4问题确认与处理

交接过程中发现的问题或异议，双方应共同核实。能当场解决的应立即解决；不能当场解决的，应记录在案，并及时上报相关负责人协调处理。

3.5签字确认

交接双方在确认所有交接内容无误、各项物品完好、责任清晰后，需在《交接班记录表》上分别签字确认。签字后，交班人员方可离岗，接班人员正式开始履行岗位职责。

3.6特殊情况处理

如遇突发事件或紧急任务，应优先处理工作，待情况稳定或得到明确指示后，再进行交接班。若交班人员在交接过程中发现重大问题或隐患，应暂缓交接，共同处理并上报。

四、责任划分

4.1交班人员责任

交班人员对其所交接内容的真实性、准确性和完整性负责。因交班不清、遗漏重要信息或隐瞒问题，导致后续工作出现失误或损失的，由交班人员承担主要责任。

4.2接班人员责任

接班人员对交接过程中的检查、核对工作负责。因未认真核对、未能发现问题或对交接内容理解偏差，导致后续工作出现失误或损失的，由接班人员承担主要责任。

4.3共同责任

对于交接双方均未发现的、属于上一班次遗留的且对后续工作产生重大影响的问题，若无法明确责任归属，由双方共同承担相应责任。

4.4紧急情况责任

在紧急情况下，交班人员离岗后，接班人员已开始工作，此时发生的问题，原则上由接班人员负责，但确属交班人员未交接清楚的事项除外。

五、监督与考核

5.1监督检查

各部门负责人为本部门交接班工作的第一监督人，应定期或不定期对本部门的交接班执行情况进行检查与指导，确保制度落到实处。公司相关管理部门有权对各部门的交接班工作进行抽查。

5.2考核与奖惩

交接班工作的执行情况将纳入员工日常绩效考核体系。对于严格遵守本制度、交接工作规范有序、有效避免工作失误的人员，应给予表扬或适当奖励；对于违反本制度规定、因交接问题导致工作失误、造成不良影响或损失的人员，将视情节轻重给予批评教育、经济处罚或其他相应处