2026年IT支持与运维团队主管的胜任力考核.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT支持与运维团队主管的胜任力考核

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在2026年IT运维趋势中，以下哪项技术最能体现主动式运维的理念？

A.基于规则的自动化巡检

B.机器学习驱动的预测性维护

C.基于事件驱动的被动式响应

D.人肉审核的定期报告

2.针对某金融机构核心系统可用性要求达到99.99%，以下哪种SLA（服务等级协议）指标最符合该需求？

A.事件响应时间≤15分钟

B.系统平均故障间隔时间≥1000小时

C.故障恢复时间≤2小时

D.年度计划内维护时间≤8小时

3.在多云环境下管理IT资源时，IT运维团队主管最需要关注以下哪个风险？

A.数据传输延迟

B.跨平台兼容性问题

C.安全策略不一致

D.成本管理复杂性

4.根据ITIL框架，哪个流程主要负责在服务变更前后进行风险评估和影响分析？

A.事件管理

B.变更管理

C.问题管理

D.资产管理

5.在IT运维团队管理中，以下哪种绩效评估方式最能体现团队协作能力？

A.单个员工KPI达成率

B.服务请求解决数量

C.项目按时交付率

D.跨部门协作满意度

6.针对某制造企业IT系统，以下哪种监控指标最能反映系统性能与业务负载的匹配度？

A.CPU使用率

B.内存占用率

C.响应时间

D.并发用户数

7.在2026年，以下哪种IT运维工具最能体现DevOps理念？

A.自动化脚本工具

B.人工审批工作流

C.静态代码分析器

D.手动测试用例库

8.根据Gartner报告，2026年IT运维团队主管最需要提升的能力是：

A.技术深度

B.跨部门沟通能力

C.数据分析能力

D.项目管理能力

9.在IT运维成本管理中，以下哪种方法最能体现价值导向？

A.最低采购成本

B.最高资源利用率

C.最优TCO（总拥有成本）

D.最短实施周期

10.根据ITIL框架，哪个流程主要负责收集和分析IT服务性能数据？

A.服务报告

B.事件管理

C.监控管理

D.容量管理

二、多选题（共8题，每题3分，共24分）

1.在2026年IT运维领域，以下哪些技术正在成为主流？

A.人工智能驱动的自动化运维

B.边缘计算

C.区块链数据管理

D.量子加密技术

2.根据ITIL框架，服务战略阶段需要考虑以下哪些关键要素？

A.服务组合管理

B.业务连续性管理

C.服务目录

D.关键绩效指标

3.在IT运维团队管理中，以下哪些方法有助于提升员工满意度？

A.建立清晰的职业发展路径

B.提供持续的技术培训

C.实施绩效奖金制度

D.定期组织团队建设活动

4.根据ISO/IEC20000标准，IT运维服务管理体系应包含以下哪些过程？

A.服务设计

B.服务提供

C.服务改进

D.安全管理

5.在多云环境下管理IT资源时，IT运维团队需要关注以下哪些安全风险？

A.数据泄露

B.访问控制不一致

C.合规性风险

D.第三方供应商风险

6.根据DevOps实践，以下哪些工具最能促进团队协作？

A.版本控制系统

B.持续集成/持续部署平台

C.代码审查工具

D.实时沟通工具

7.在IT运维成本管理中，以下哪些因素需要纳入考虑？

A.硬件采购成本

B.软件许可费用

C.员工工资

D.维护服务费用

8.根据ITIL框架，服务运营阶段需要管理以下哪些服务组件？

A.服务事件

B.服务请求

C.变更请求

D.问题记录

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.主动式运维比被动式运维的成本更低。（×）

2.在2026年，IT运维团队将完全被自动化系统取代。（×）

3.根据ITIL框架，服务设计阶段不需要考虑业务需求。（×）

4.在多云环境中，IT运维团队不需要关注跨平台兼容性问题。（×）

5.绩效考核指标应该只关注IT运维团队的产出而非质量。（×）

6.根据DevOps实践，自动化测试可以完全替代人工测试。（×）

7.在IT运维成本管理中，TCO（总拥有成本）是最重要的评估指标。（√）

8.根据ITIL框架，事件管理流程的目标是防止事件发生。（×）

9.在2026年，IT运维团队主管不需要具备业务理解能力。（×）

10.根据ISO/IEC20000标准，IT服务管理体系不需要持续改进。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.请简述2026年IT运维领域的主要发展趋势，并说明其对企业IT运维团队管理提出的新要求。

2.请简述ITIL框架中服务战略阶段的主要职责，并说明其与IT运维团队管理的关系。

3.请简述DevOps理念的核心原则