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汽车租赁公司新能源汽车租赁方案

第一章总则

第一条制定目的

为规范新能源汽车租赁业务运营流程，提升服务质量与客户体验，响应国家“双碳”战略号召，推动绿色出行普及，结合公司发展规划与行业监管要求，特制定本方案。

第二条适用范围

本方案适用于公司旗下所有新能源汽车租赁业务，涵盖个人用户、企业用户及其他组织用户的短租（1-30日）、长租（30日以上）、分时租赁等全类型租赁场景。

第三条基本原则

1.绿色优先：以新能源汽车为核心租赁产品，强化低碳出行理念，助力客户降低出行碳足迹；

2.客户至上：围绕客户需求优化服务流程，提供便捷、安全、透明的租赁体验；

3.合规运营：严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》等法律法规，确保业务全环节合法合规；

4.科技赋能：依托智能管理系统实现车辆调度、状态监控、故障预警等数字化运营，提升效率与精准度。

第二章租赁车辆管理

第四条车辆采购与选型

1.车型选择：优先采购续航里程≥400公里（CLTC工况）、配备快充功能（30分钟充电至80%）的主流品牌新能源汽车（如比亚迪、特斯拉、蔚来等），兼顾经济性与市场认可度；

2.技术标准：车辆须符合GB/T32960《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》，支持实时定位、电池状态监测（电压、温度、SOC）及远程锁车等功能；

3.采购流程：由运营部门联合技术部门提出选型建议，经公司管理层审批后，通过公开招标或与厂商直采方式完成采购，确保车辆资质文件（机动车登记证、购车发票、保险单等）齐全。

第五条入库验收与建档

1.验收内容：车辆外观（无划痕、凹陷）、内饰（清洁无破损）、功能（充电接口、空调、导航、车载系统等正常）、电池健康度（初始SOH≥95%）、随车工具（充电枪、三角警示牌、急救包等）；

2.建档管理：每辆车建立电子档案，包含车辆基本信息（品牌、型号、车架号）、电池信息（生产厂商、容量、循环次数）、维修记录、保险信息（车损险、三者险、电池险）及租赁历史数据，由技术部门统一维护。

第六条日常维护与检测

1.常规维护：每5000公里或每3个月（以先到者为准）进行一次基础保养，内容包括：电池系统检查（线路无老化、接口无松动）、电机及电控系统检测、轮胎胎压调整（2.3-2.5bar）、制动系统测试（刹车距离≤40米/100km）；

2.深度检测：每12个月或累计行驶2万公里时，委托第三方机构进行电池健康度检测（SOH≥85%）、高压系统绝缘测试（绝缘电阻≥100MΩ），检测报告留存备查；

3.充电管理：租赁车辆统一使用公司合作充电桩（覆盖主流快充、慢充接口），每日收车后电量低于30%时须充电至80%以上；禁止使用非授权充电桩，避免电池过充或过放。

第七条车辆淘汰与处置

1.淘汰标准：电池健康度（SOH）≤80%、累计维修次数≥5次且影响安全性能、车龄≥5年或累计行驶里程≥20万公里；

2.处置流程：由技术部门提出淘汰建议，经运营部门确认后，通过二手车市场拍卖、厂商回购或拆解回收（电池交有资质的回收企业）等方式处置，确保符合《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》要求。

第三章租赁流程规范

第八条客户咨询与需求确认

1.咨询渠道：客户可通过官网、APP、400热线或线下门店咨询，客服人员需在10分钟内响应（线上）或即时接待（线下）；

2.需求确认：客服人员需主动询问客户用车场景（通勤、旅游、商务等）、租期（短租/长租）、车型偏好（轿车/SUV/MPV）、取还车地点（支持门店自提或免费送车上门，30公里内），推荐适配车型并告知租金（含基本保险）、押金（3000-10000元，根据车型及租期调整）、附加服务（如儿童座椅租赁、代客充电）费用。

第九条客户资质审核

1.基础证件查验：个人用户需提供身份证、驾驶证（满1年）；企业用户需提供营业执照、法人身份证、经办人授权书及驾驶证；

2.信用评估：通过央行征信系统、第三方信用平台（如芝麻信用）核查客户信用记录，信用分低于600分（或存在重大逾期、酒驾记录）的用户需增加押金或拒绝服务；

3.审核时效：线上提交资料后2小时内完成审核，线下门店当场审核，审核结果通过短信/APP通知客户。

第十条合同签订与费用支付

1.合同内容：明确租赁期限、车型（含车架号）、租金（日租/月租标准）、押金金额、行驶里程限制（默认每日200公里，超里程按1元/公里收费）、充电责任（还车时电量≥70%，不足部分按1.5元/度电补收）、违约责任（逾期还车按日租金150%收取滞纳金，车辆损坏按实际维修费用赔偿）；

2.电子签约：支持线上电子合同签署（通过CA认证），线下门店提供纸质合同（一式两份），客户签字确认后生效；

3.费用支付：租金、押金通过微信/支付宝/银联在线支付，支持企业用户对公转账，支付成功后系统自动生