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会员积分兑换退款协议

本协议由以下双方于[日期]签订：

甲方（积分发行方）：[公司全称]

乙方（会员）：[会员姓名/会员号]

鉴于甲方运营会员积分计划（以下简称“积分计划”），乙方为积分计划会员，并可能使用积分进行兑换。为明确积分兑换后符合条件时的退款事宜，双方根据相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于乙方使用积分通过甲方提供的积分商城、活动页面或其他指定渠道进行兑换，并符合本协议规定退款条件的交易。

1.2除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

*“会员”指已注册并成为甲方积分计划会员的自然人。

*“积分”指由甲方根据会员行为授予，可用于兑换指定商品、服务或权益的点数。

*“兑换”指会员使用积分获取相应商品、服务或权益的行为。

*“兑换订单”指乙方使用积分完成的特定兑换请求及其对应的交易记录。

*“退款”指在满足本协议规定条件下，甲方将已兑换的积分返还给乙方的行为。

*“有效期”指积分或兑换商品/服务的有效期限。

第二条退款原则

2.1甲方有权审核所有积分兑换退款申请，并依据本协议规定进行处理。

2.2退款遵循审慎、比例和非现金化原则。通常情况下，积分兑换具有非货币化特性，退款将以积分返还形式进行，而非现金。具体积分返还比例或方式按本协议下文细则执行。

2.3退款处理遵循时效性原则，乙方应在规定时间内提出申请，甲方亦应在承诺时限内完成处理。

第三条符合退款的情形

乙方可在以下情形下申请积分兑换退款：

3.1兑换的实体商品未收到、逾期送达（超过约定送达时限[具体天数]）、存在严重质量问题（如破损、污损、与描述严重不符等）、错发或漏发。

3.2兑换的虚拟商品/服务（如优惠券、体验券、会员等级提升、参与资格等）无法按约定使用、存在系统错误或明显错误。

3.3乙方因非主观故意原因，在兑换后[具体天数，如7天]内发现兑换的实体商品存在非质量问题的原因无法接受（例如：与个人预期严重不符但非实质性瑕疵）。

3.4因甲方系统错误导致乙方错误使用积分进行兑换，经甲方核实确认。

3.5其他双方事先约定或法律规定的可退款情形。

第四条不符合退款的情形

乙方不得就以下情形申请积分兑换退款：

4.1积分或兑换的商品/服务已超过有效期。

4.2积分兑换时明确提示不可退款或仅限特定条件下退款的规则已适用。

4.3兑换的实体商品存在轻微不影响使用的瑕疵或个人主观原因导致乙方不愿接收但商品完好。

4.4兑换的虚拟商品/服务已被乙方使用、领取或消费完毕。

4.5乙方未履行兑换条款中约定的必要义务（如兑换了需预约的活动名额，但未按时参与且无正当理由）。

4.6因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致甲方无法履行兑换承诺或服务内容发生变更且无替代方案。

4.7乙方利用积分计划或本协议进行欺诈、作弊或其他违法行为。

4.8其他双方事先约定或法律规定的不可退款情形。

第五条退款流程

5.1退款申请：乙方应在满足退款条件后，于积分有效期截止前或甲方规定的其他有效期内，通过积分计划官方网站、相关APP内的申请入口、客服热线或甲方指定的其他渠道提交退款申请。申请时需提供有效的兑换订单信息、具体的退款原因描述以及能够证明退款理由的相关材料（如商品照片、与甲方的沟通记录截图等）。

5.2审核阶段：甲方将在收到乙方提交的完整申请材料后[X，例如：5]个工作日内进行审核。审核期间，甲方有权通过预留联系方式与乙方沟通，以获取更详细的信息或补充材料。

5.3结果通知：甲方审核完成后，将在[Y，例如：3]个工作日内通过本协议约定的乙方联系方式（如手机短信、电子邮件或APP内消息）通知乙方审核结果（同意退款及预计返还积分数量、拒绝退款及原因）。

5.4积分返还：若甲方审核同意退款，甲方将在通知乙方审核结果后的[Z，例如：7]个工作日内，将根据本协议第六条规定的计算方式确定的积分数量返还至乙方在积分计划下的原账户中。乙方应及时关注其积分账户余额变动。

第六条积分计算与返还规则

6.1因商品质量问题（第三条第3.1款）申请退款：甲方将全额返还乙方在该兑换订单中使用的积分。

6.2因甲方系统错误（第三条第3.4款）导致乙方错误兑换申请退款：甲方将根据错误情况，酌情全额或按[例如：80%]的比例返还乙方使用的积分。

6.3因乙方在兑换后短期内（如第三条第3.3款所述）发现非质量问题的原因无法接受而申请退款：甲方可能按[例如：50%]的比例返还乙方使用的积分，具体比例由甲方根据实际情况判断并在审核时告知乙方。

6.4对于其他符合退款条件的情形，或不符合本协议规定的退款情形，甲方不予返还积分。

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