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无人收货退回物流条款

甲方（寄件人）：________________________

乙方（快递承运人）：____________________

鉴于甲方拟通过乙方提供的物流服务将货物从地址_______寄往地址_______，为明确双方在货物派送过程中可能出现的“无人收货”情况下的处理流程及相关责任，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条无人收货的定义

本协议所称“无人收货”是指在乙方按照约定或合理时间派送至收件地址时，收件人本人及甲方事先授权的代收人均不在该地址，且乙方通过拨打预留联系电话、使用物流信息系统发送通知等方式，在合理时间内（如下文第三条所述）无法联系到收件人，或联系后约定时间内（如下文第三条所述）收件人仍未出现的情况。

第二条首次无人收货的处理

1.当乙方判断发生无人收货情况时，应立即停止派送，并按照本协议第三条规定的流程进行操作。

2.乙方应详细记录无人收货的具体情况，包括时间、尝试联系的方式与结果、现场情况（如是否有他人表明身份及意愿代收、是否有拒收表示等），并保留相应的通话记录、系统通知记录、照片或视频等证据。

3.默认处理方式：首次发生无人收货，乙方应将包裹按照寄件人甲方提供的原始寄件信息，通过原运输路径退回至甲方的寄件地址。

4.退回方式：包裹退回的具体操作方式由乙方负责安排，相关退回运输费用按照本协议第四条约定的承担主体和标准执行。

第三条联系与等待机制

1.乙方在派送过程中，应尽到合理的通知义务。通常情况下，应在计划派送前与收件人预留电话联系，或通过甲方在物流系统中授权的信息发送渠道进行通知。

2.若首次联系未果，乙方应在_______分钟内进行第二次或更多次尝试联系。

3.在完成合理次数的联系尝试后，如仍判断为无人收货，则视为本协议第一条所述的无人收货情形。对于“合理时间”和“合理次数”，乙方应根据行业惯例和具体情况判断，并在发生争议时承担举证责任。通常建议甲方在寄件时明确告知预计送达时间范围，以便乙方更好地安排派送和联系。

第四条费用承担

1.因首次无人收货导致的包裹退回所产生的所有运输费用（包括去程退回运费及可能产生的回程运费），由甲方（寄件人）承担。

2.乙方应在包裹退回给甲方后_______个工作日内，将相关费用的详细账单发送给甲方，甲方应在收到账单后按照约定支付。

3.若寄件人甲方在本协议第二条第三款中选择了非退回寄件地址的处理方式（如指定代收点或他人），则首次因该指定方式派送失败而需退回或产生的额外费用，原则上由甲方承担，具体承担方式可在寄送时另行约定。

第五条多次无人收货及后续处理

1.对于寄件地址_______连续发生无人收货情况，乙方在按照第三条进行操作后，应在每次派送失败后及时通过书面形式（如短信、邮件、物流系统公告等）通知甲方。

2.甲方应在收到乙方通知后_______个工作日内，就包裹的后续处理方式向乙方发出书面指示。指示选项包括但不限于：自行前往取件、要求乙方将包裹放置在指定快递站点自提、要求乙方将包裹放置在智能快件箱（如有授权且符合条件）、或指示乙方按照其标准程序处理（如通知甲方放弃等）。

3.若甲方未在规定时限内发出处理指示，乙方有权参照寄件时甲方的可能选择或乙方的标准程序处理包裹，但乙方应在此之前给予甲方合理的最后通知机会。由此产生的相关费用和风险，由甲方承担。

第六条信息通知

双方均有义务提供准确、有效的联系方式及寄件/收件信息。乙方应按照本协议约定及行业规范，在无人收货、包裹退回、需要甲方处理等关键节点及时通知甲方。甲方应及时查收并核对乙方发送的通知信息。

第七条争议解决

因本协议相关条款（特别是无人收货处理及费用承担）引发的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向_______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

本协议是双方就本次寄递服务无人收货处理事宜的特别约定，作为双方主合同（如运输合同、服务协议等）的补充。本协议未约定的事项，遵照主合同及相关法律法规执行。

甲方（盖章/签字）：____________________

日期：_______年____月____日

乙方（盖章）：________________________

授权代表（签字）：___________________

日期：_______年____月____日