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山西一景区悬赏2万元寻扎游客车胎者

2026年1月2日晚，山西晋城司徒小镇景区附近停车场突发多起游客车辆轮胎被扎事件，引发网络热议。1月3日，景区所在地司徒村党支部书记、因宣传景区拥有85.7万抖音粉丝的“网红村支书”周小明宣布，景区将全额赔偿游客损失，并悬赏2万元寻找扎胎者。从最初的“划清界限”到主动担责，这场“轮胎风波”的反转，既让游客感受到景区的诚意，也引发了关于景区服务短板的思考。

一、事件起因：游客赴景区游玩，停车遭“暗算”

1月2日晚9时40分许，石家庄游客李先生（化名）驱车3小时前往山西晋城司徒小镇。抵达后，他按照路边指示牌将车停在景区附近一处“免费停车场”，便与家人入园参观。21时40分左右，李先生返回停车场时发现，自己车辆的右后轮胎被尖锐物体扎穿，轮胎完全瘪气，无法行驶。

“我当时就懵了，好好的车怎么会被扎？”李先生告诉记者，他随即查看周边车辆，发现至少有3辆汽车的轮胎存在类似情况。无奈之下，他只能联系拖车公司将车送往维修店，花费200元补胎。当晚，李先生将轮胎被扎的视频发布至抖音，配文“来司徒小镇玩，车被扎了，景区说停车场不是他们的，不管”，视频很快获得1.2万点赞、3000多条评论。

网友的评论中，既有对李先生的同情，也有对景区的质疑：“既然是景区附近的停车场，景区就有责任管理”“免费停车场不是‘免责牌’，游客是冲你们来的”。然而，景区最初的回应却让舆论进一步激化——工作人员表示，“该停车场为周边村民自发设立，不属于景区管理范围，无人员值守且不收费”。这一说法被网友批评为“甩锅”，认为景区“只想着划清界限，不顾游客权益”。

二、回应反转：景区主动担责，悬赏2万寻“扎胎者”

事件发酵仅12小时，1月3日上午，司徒小镇景区的态度迎来反转。当天13时许，司徒村党支部书记周小明通过抖音发布视频，向公众道歉并通报处理方案。视频中，周小明站在事发现场，身后是停满车辆的停车场，他语气诚恳：“昨天的回应是我们错了！游客来司徒小镇游玩，不管停在哪里，我们都有责任保障他们的安全。”

根据景区公布的三项措施：

全额赔偿损失：承担所有被扎车辆的维修费用及拖车费；

额外补偿：向每位车主支付1000元误工费及精神损失费；

悬赏寻凶：设立2万元悬赏金，鼓励知情者提供扎胎者的有效线索（如监控视频、证人证言等），线索一经核实，立即发放奖金。

周小明在视频中强调：“扎胎行为不是小事，它败坏了晋城市的旅游形象，伤害了游客对我们的信任。我们一定要找到肇事者，还游客一个公道！”

当晚，景区便启动了赔付工作。据景区工作人员邢女士介绍，截至1月3日晚22时，已向两名证据齐全的车主完成赔付：“一位车主换了轮胎，花费800元，我们补了800元加1000元；另一位补胎花了200元，也是补200加1000。车主都很满意，说‘没想到景区这么快解决’。”此前发布视频的李先生也反馈：“景区工作人员下午就联系我了，赔偿款已经到账，问题解决了。”

与此同时，景区的排查工作也在连夜进行。周小明表示，停车场内共有300余辆车辆的监控视频可供调取，目前工作人员正在逐一查看：“监控覆盖了停车场的主要区域，我们已经发现了一些可疑人员的身影，相信很快就能找到线索。”邢女士证实，1月3日晚，她与周小明及其他5名工作人员加班至凌晨1时，“眼睛都看花了，但一定要查清楚”。

三、深度思考：从“危机”到“契机”，景区服务需补“短板”

从“甩锅”到“主动担责”，司徒小镇景区的态度转变，实则是一次“危机公关”的成功案例，但背后更值得关注的，是景区在服务配套上的短板。

停车问题：景区“隐性服务”的漏洞

近年来，“停车难”“停车乱”已成为景区的常见投诉点。据中国旅游研究院2025年发布的《景区服务质量报告》显示，全国范围内，有38%的景区存在“周边停车管理混乱”问题，其中21%的景区因“外部停车场安全事故”引发过舆情。

司徒小镇景区的情况并非个例。记者了解到，司徒小镇作为晋城市的“网红景区”，年接待游客超200万人次，但景区内仅设有500个停车位，无法满足高峰时段的需求。因此，不少游客只能将车停在周边村民设立的“免费停车场”，而这些停车场大多无监控、无人员管理，成为“安全盲区”。业内人士指出：“景区的服务不该只局限于‘门票内的区域’，从游客到达的那一刻起，停车、引导、安全等环节，都是景区服务的一部分。司徒小镇的问题，本质是‘重景点建设、轻配套服务’。”

危机公关：“真诚”比“辩解”更重要

司徒小镇景区的态度转变，也为其他景区提供了危机公关的“模板”。最初的“甩锅”回应之所以引发不满，是因为景区“只想着划清责任”，而忽略了游客的“情感需求”——游客来景区游玩，寻求的是“体验感”，而非“法律层面的界限”。后来的反转之所以成功，是因为景区“放下了姿态”，用“解决问题”代替“辩解”，用“真金白银”体现了诚