2025年信访工作总结及明年工作计划.docxVIP

2025年信访工作总结及明年工作计划

2025年，在上级部门的指导和本单位党委的统筹部署下，信访工作坚持以“事要解决”为核心，以“减存量、控增量、提质量”为主线，深入贯彻落实《信访工作条例》，聚焦民生热点、矛盾痛点、治理难点，通过完善机制、强化责任、创新方法，推动信访形势持续向好。全年共受理各类信访事项XX件次，同比下降XX%；初信初访一次性化解率达XX%，同比提升XX个百分点；重复信访事项同比减少XX%，积案化解率达XX%，创近五年新高。

一、2025年工作成效与具体实践

（一）突出源头治理，矛盾化解“向前一步”

坚持“预防为主、调解优先”，将矛盾排查触角延伸至基层末梢。建立“网格+信访”联动机制，依托社区（村）2000余个基础网格，配备专兼职信访信息员，每月开展“拉网式”排查，重点围绕征地拆迁、劳资纠纷、物业矛盾、涉法涉诉等4类高发领域，动态更新风险台账。全年通过网格排查发现潜在矛盾XX件，提前介入化解XX件，占比XX%，有效避免矛盾激化升级。例如，针对某老旧小区因水管改造引发的居民与施工方争议，网格员第一时间上报后，街道信访办联合住建、社区召开“现场协调会”，3日内明确施工方案和补偿标准，矛盾未进入正式信访程序即妥善解决。

深化领导干部接访下访制度，全年安排党政领导接访XX批次，接待群众XX批XX人次，推动解决“急难愁盼”问题XX件。建立“领导包案+专班跟进”机制，对30件重点疑难信访事项实行“一案一策”，由分管领导牵头，协调自然资源、人社、司法等部门联合攻坚。如某企业退休职工反映养老金核算差异问题，包案领导组织人社部门调取历史档案、比对政策依据，邀请第三方会计师事务所复核数据，最终在60日内形成书面答复，群众签署息诉罢访协议。

（二）强化制度支撑，办理质效“再上台阶”

严格落实《信访工作条例》规定的“三率”（及时受理率、按期办结率、群众满意率）考核，制定《信访事项办理质量规范》，明确受理、办理、答复、归档全流程23项具体标准，将“群众评价”作为办理质量的核心指标。全年群众参评率达XX%，满意率XX%，较上年提升XX个百分点。针对办理过程中易出现的“程序空转”问题，建立“二次督办”机制：对初次督办后仍未按期办结或群众评价“不满意”的事项，由信访工作领导小组直接约谈责任单位主要负责人，倒逼责任落实。全年开展专项督办XX次，约谈单位XX家，推动解决久拖未决问题XX件。

推动“诉访分离”走深走实，与法院、司法行政部门建立“信访+调解+仲裁+诉讼”多元衔接机制，在信访接待场所设立“法律诊室”，聘请执业律师驻点，全年提供法律咨询XX人次，引导23%的信访事项通过法定途径解决。例如，某农民工群体反映工程欠款问题，经律师梳理证据后，引导其通过劳动仲裁程序维权，最终通过调解追回欠薪XX万元，避免了群体性上访风险。

（三）推进数字赋能，服务模式“迭代升级”

依托省级信访信息系统，完成本级平台与12345热线、政务服务网的深度对接，实现“数据同源、信息共享”，群众通过网站、APP、短信等渠道反映问题，自动生成唯一编码，全程跟踪办理进度。全年网上信访占比达XX%，较上年提升XX个百分点，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。开发“信访智能分析系统”，运用大数据对信访事项进行主题聚类、趋势预测和风险预警，全年生成分析报告XX期，为党委政府决策提供参考。例如，系统监测到某区域连续3个月反映“物业管理问题”的信访量环比增长XX%，立即推送预警信息，推动住建部门开展物业行业专项整治，问题发生率下降XX%。

针对老年群体等“数字弱能”人群，保留传统来信、来访渠道，优化“代诉代访”服务，由社区工作人员或志愿者协助填写表单、上传材料，全年提供代服务XX次，确保服务“不掉线”。

（四）注重能力建设，队伍素质“全面提升”

开展“信访业务能力提升年”活动，通过“线上+线下”“理论+实操”相结合的方式，组织专题培训XX场，覆盖信访干部、网格员、信息员XX人次。重点培训《信访工作条例》解读、矛盾调解技巧、应急处置等内容，并邀请法院、律师事务所专家开展案例教学，提升干部运用法治思维解决问题的能力。建立“新老结对”机制，安排5年以上工作经验的骨干与新入职干部“一对一”帮扶，全年培养业务能手XX名。

加强作风建设，制定《信访干部行为规范》，明确“接待群众要热心、解答问题要耐心、处理诉求要公心”的“三心”要求，将群众满意度纳入干部考核，对推诿扯皮、敷衍塞责的严肃问责。全年收到群众表扬信（电）XX件，未发生因干部作风问题引发的重复访、越级访。

二、存在的问题与不足

尽管2025年信访工作取得积极进展，但对照人民群众的期待和高质量发展的要求，仍存在一些短板：一是基层矛盾化解能力不均衡，部分社区（村）对复杂问题的研判、