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2026年保险代理人面试题及风险评估方法含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.题目：在保险销售中，哪个环节最能体现“以客户为中心”的理念？

A.促成签单

B.需求分析与方案设计

C.收取首期保费

D.定期回访客户

2.题目：某客户年缴保费1万元，保额100万元，保险公司核保时最可能关注的健康告知项是？

A.是否有吸烟习惯

B.是否有家族遗传病史

C.收入证明

D.居住环境

3.题目：根据《保险法》，保险合同解除权的行使期限为？

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

4.题目：某地经济增速放缓，居民消费降级，这对保险代理人销售高端产品的策略有何影响？

A.需加大高端产品宣传

B.调整为性价比产品为主

C.减少客源拓展投入

D.提高佣金比例吸引客户

5.题目：客户投诉保险公司理赔时效过长，代理人应如何处理？

A.强调公司理赔流程合规

B.建议客户自行申请加速理赔

C.调解公司与客户矛盾

D.承诺私下给予补偿

6.题目：某客户表示“保险都是骗人的”，代理人应如何回应？

A.辩解保险并非骗人

B.转移话题谈论其他业务

C.引导客户了解保险本质

D.拒绝进一步沟通

7.题目：在数字化转型背景下，保险代理人应优先掌握哪项技能？

A.传统销售话术

B.线上客户沟通能力

C.纸质合同签署技巧

D.增员管理经验

8.题目：某客户因故无法按时缴费，保险公司采取的措施通常是？

A.直接解除合同

B.限制理赔范围

C.提供宽限期30天

D.增加保费

9.题目：保险代理人职业道德的核心是？

A.高佣金提成

B.专业服务与诚信

C.客户资源垄断

D.快速晋升机会

10.题目：某客户购买重疾险后确诊，理赔时未如实告知既往病史，保险公司会怎样处理？

A.全额赔付

B.部分赔付

C.解除合同，不予赔付

D.重新评估保额

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.题目：保险代理人维护客户关系的有效方法包括？

A.定期发送健康资讯

B.组织客户聚会

C.主动邀约理赔服务

D.提供家庭财务规划建议

2.题目：保险产品组合配置时需考虑的因素有？

A.客户生命周期阶段

B.家庭负债情况

C.市场投资热点

D.保险公司政策优惠

3.题目：保险代理人合规经营需注意哪些行为？

A.禁止虚假宣传

B.主动履行如实告知义务

C.收取客户额外好处

D.客户投诉后及时跟进

4.题目：经济下行时，保险代理人可调整的策略包括？

A.主推储蓄型保险

B.减少高风险产品销售

C.提高销售话术强度

D.降低服务承诺标准

5.题目：保险代理人提升专业能力的关键途径有？

A.参加行业培训

B.深入研究产品条款

C.考取职业资格证书

D.跟随成功案例学习

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.题目：保险代理人无需取得《保险销售从业人员资格证》即可从业。（×）

2.题目：客户隐私信息可随意泄露给第三方。（×）

3.题目：保险代理人可承诺“保证返保额”以吸引客户。（×）

4.题目：银保监会规定，保险代理人佣金不得超过保费总额的25%。（×）

5.题目：客户放弃理赔权益后，保险公司必须退还已收保费。（×）

6.题目：保险代理人可通过代客理财赚取额外收入。（×）

7.题目：健康告知不全可能导致理赔纠纷。（√）

8.题目：保险代理人离职后可继续使用公司客户资源。（×）

9.题目：保险产品更新换代快，代理人需持续学习。（√）

10.题目：客户犹豫期内退保不扣除任何费用。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.题目：简述保险代理人如何应对客户“保险太贵”的异议。

2.题目：解释“保险费率市场化改革”对代理人销售的影响。

3.题目：客户投保后未发生理赔，代理人应如何进行长期服务？

4.题目：分析保险代理人如何平衡业绩压力与职业道德。

5.题目：在银保监会“乱象整治”背景下，代理人需规避哪些违规行为？

五、情景分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.题目：客户A购买寿险后突然去世，其家属B提出理赔时发现合同附加了“自杀条款”，家属情绪激动。代理人应如何处理？

2.题目：客户C咨询重疾险，代理人发现其曾有乙肝病史未告知。客户要求退保并补偿损失，代理人应如何应对？

答案及解析

一、单选题答案

1.B（需求分析是基础，方案设计体现个性化服务）

2.B（健康告知直接影响核保结果，家族病史是关键项）

3.C（《保险法》规定解除权行使期限为90天）

4.B（经济下行时客户更注重性价比）

5.D（主动解决矛盾，避免客户流失