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异常事件处理流程制度

一、异常事件定义与分类标准

本制度所指异常事件，是因系统故障、流程中断、数据异常、安全威胁或人为操作失误等原因，导致业务功能无法正常使用、服务响应超时、数据完整性/准确性受损或存在重大安全风险的非预期状态。异常事件分类及判定标准如下：

（一）按影响范围划分

1.全局级异常：影响全量用户或覆盖3个及以上核心业务模块（如支付系统、用户登录、订单中心），导致业务完全中断或关键功能不可用，预计恢复时间超过2小时；

2.局部级异常：影响单个业务模块或特定用户群体（如某区域用户、某权限层级用户），导致部分功能受限（如查询延迟、部分接口报错），预计恢复时间1-2