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公司道路客运调度员现场作业操作规程

文件名称：公司道路客运调度员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员在日常工作中进行现场作业时的操作规范。适用场景包括但不限于客运站务调度、车辆调度、线路调度等。基本规定如下：

1.调度员应严格遵守国家相关法律法规，确保客运安全；

2.调度员应具备一定的业务知识，熟悉公司运营路线、车辆及客运服务标准；

3.调度员应保持良好的工作状态，确保调度作业的准确性和及时性；

4.调度员应定期接受专业培训，提高自身业务水平和应急处置能力。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.调度员应穿戴符合国家标准的工作服，确保服装整洁、无破损。

b.根据工作环境，正确佩戴安全帽、手套、防护眼镜等防护用具。

c.使用对讲机等通讯设备时，确保电池电量充足，并检查设备功能正常。

d.在操作过程中，如需进入车辆内部，应穿戴防滑鞋，确保安全。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查调度台电脑系统是否正常运行，确保操作系统稳定。

b.检查对讲机、电话等通讯设备是否畅通，确保通讯无障碍。

c.检查调度软件是否更新至最新版本，确保功能完善。

d.检查车辆调度系统数据是否准确，确保线路、车辆信息无误。

e.检查打印机、扫描仪等辅助设备是否正常工作。

3.作业区域的准备要求：

a.调度员应熟悉作业区域布局，了解各岗位职责和操作流程。

b.检查调度室环境，确保通风良好，无安全隐患。

c.检查调度台设备摆放是否合理，确保操作方便。

d.检查调度室内的消防设施、应急设备是否完好，确保紧急情况下的使用。

e.检查作业区域内的线路、车辆停放是否符合规定，确保行车安全。

f.检查调度员休息区域，确保休息环境舒适，有利于提高工作效率。

注意事项：

a.调度员在操作前应进行自我检查，确保身体状况良好，无疲劳、酒后、病中等影响工作的情况。

b.操作过程中，调度员应密切关注车辆运行情况，确保乘客安全。

c.如遇突发事件，调度员应立即启动应急预案，确保乘客和车辆安全。

d.调度员应保持良好的工作态度，积极与同事沟通协作，共同维护公司客运秩序。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动调度台电脑系统，进入客运调度软件。

b.检查车辆调度系统，确认线路、车辆、司机等信息准确无误。

c.根据客运需求，合理安排车辆发班时间、路线和班次。

d.通过对讲机或电话通知司机，确认发车指令。

e.跟踪车辆运行状态，实时调整调度计划。

f.完成客运任务后，进行数据统计和分析，为后续调度提供依据。

g.关闭调度台电脑系统，整理工作记录。

2.特殊工序的操作规范：

a.节假日、恶劣天气等特殊情况下的调度，应优先保障乘客安全。

b.遇到车辆故障或司机突发状况，应立即启动应急预案，调整调度计划。

c.对于特殊需求的乘客，如孕妇、老人、儿童等，应优先安排车辆。

d.调度员应密切关注车辆运行情况，确保车辆在规定时间内到达目的地。

e.对于临时调整的班次，应提前通知相关司机和乘客。

3.异常工况的处理方法：

a.车辆故障：

1.立即通知维修人员，启动车辆救援流程。

2.如有备用车辆，立即调配至故障车辆所在位置。

3.通知乘客，安排转乘其他车辆或提供其他交通工具。

b.司机突发状况：

1.立即通知其他司机或管理人员，启动应急调度。

2.安排乘客转乘其他车辆，确保客运服务不受影响。

3.如无法及时调配车辆，应安排乘客在就近站点下车，等待后续车辆。

c.恶劣天气：

1.密切关注天气变化，及时调整调度计划。

2.通知乘客，提醒注意安全，合理安排出行。

3.加强与司机沟通，确保行车安全。

d.其他异常情况：

1.根据具体情况，启动应急预案。

2.确保乘客安全，尽量减少客运服务中断。

3.及时向公司领导汇报，寻求支持与协助。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.电脑系统运行稳定，无死机、蓝屏等现象。

b.调度软件界面显示清晰，操作响应时间在合理范围内。

c.对讲机、电话等通讯设备信号稳定，通话清晰。

d.车辆调度系统数据准确，车辆位置信息实时更新。

e.打印机、扫描仪等辅助设备工作正常，输出文件无误。

f.调度室内温度适宜，无异味、噪音等影响工作的因素。

2.典型故障现象：

a.电脑系统出现死机、蓝屏等异常现象。

b.调度软件界面卡顿，操作响应时间长。

c.对讲机、电话等通讯设备信号不稳定，通话时有杂音或中断