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疫情下旅行社调研方案设计

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调研背景与必要性

核心调研目标

调研内容设计

调研执行计划

风险控制措施

成果应用规划

01

调研背景与必要性

疫情对旅游业的持续性影响

全球旅游市场萎缩

国际旅行限制与国内防疫政策导致出入境旅游业务全面停滞，旅游产业链上下游企业面临严重经营压力。

行业复苏周期延长

旅游消费信心恢复缓慢，市场呈现波浪式复苏特征，旅行社需建立长期应对机制。

消费行为结构性改变

游客偏好转向短途游、周边游等低风险旅游形式，传统长线跟团游产品需求断崖式下跌。

现金流危机突出

业务停摆期间大量资深从业人员转行，行业专业人才储备面临断层风险。

人才流失严重

产品转型困难

传统标准化旅游产品难以适应后疫情市场需求，个性化定制服务能力建设滞后。

预付机票、酒店等业务垫资模式导致资金链紧绷，退改签业务激增加剧经营压力。

旅行社生存现状与痛点

制定应对策略的迫切需求

数字化转型加速

线上营销、虚拟旅游等新业态成为行业突破口，亟需建立数字化运营体系。

风险管理体系重构

需建立包含疫情预警、应急响应、保险保障等环节的新型风控机制。

商业模式创新

开发本地生活服务、研学旅行等跨界融合产品，拓展收入来源多元化。

02

核心调研目标

识别客户需求变化趋势

安全健康优先需求

通过问卷和访谈分析客户对卫生标准、防疫措施的关注程度，明确安全出行成为核心诉求的具体表现，如偏好私人定制团、低密度景区等。

03

02

01

消费行为模式转变

研究客户预订周期缩短、临时决策比例上升等现象，挖掘其对灵活退改政策、动态行程调整的需求，为产品设计提供数据支持。

新兴兴趣点追踪

梳理客户对户外自然类、小众深度游等主题的偏好变化，结合社交媒体热点词分析，识别疫情后旅游消费的新兴增长领域。

评估现有产品适应性

产品结构匹配度分析

对比疫情前后热销产品类型差异，评估传统跟团游、大交通套餐等产品的市场接受度下降原因，提出优化或淘汰建议。

服务链条漏洞诊断

通过客户投诉数据和满意度调查，识别行程中防疫措施执行不力、应急响应迟缓等短板，完善从预订到售后全流程的服务标准。

价格敏感度测试

采用A/B测试法研究不同定价策略（如套餐拆分、分期付款）对客户决策的影响，调整价格体系以匹配当前消费能力。

挖掘潜在市场机遇

分析周边游、微度假等短途产品的客户画像，设计结合文化体验、亲子互动的差异化产品线，抢占区域市场空白点。

本地化细分市场开发

探索与健康管理机构、保险公司的合作模式，推出“旅游+健康监测”“行程险升级包”等增值服务，构建复合型产品生态。

跨界资源整合方向

研究VR预览、智能导游等数字化工具的应用潜力，针对年轻客群开发沉浸式预售体验，降低决策风险并提升转化率。

技术赋能场景创新

03

调研内容设计

出行方式选择变化

分析消费者对跟团游、自由行、定制游等模式的偏好变化，重点关注安全性和灵活性的需求提升，以及小众目的地和户外活动的热度上升趋势。

预算与消费决策因素

数字化工具依赖度

消费者行为与偏好转变

研究消费者在旅行预算上的调整，如对高性价比住宿、交通的偏好，以及健康防护措施（如消毒标准、保险覆盖）对决策的影响权重。

评估消费者对线上预订平台、虚拟旅游体验、无接触服务的接受程度，挖掘技术驱动型服务（如AI客服、动态行程调整）的市场潜力。

应急响应能力不足

分析现有旅游产品在主题设计（如健康养生、生态旅游）上的创新不足，以及未能满足细分人群（如家庭客群、银发族）差异化需求的缺陷。

产品同质化严重

供应链脆弱性暴露

评估旅行社与酒店、航空等合作伙伴的协同效率，指出资源整合能力弱导致的成本控制困难和服务质量波动。

梳理旅行社在突发公共卫生事件中的退款政策、行程变更灵活性等痛点，揭示缺乏标准化应急预案和客户沟通滞后等问题。

旅行社服务短板诊断

竞品应对策略分析

02

03

会员体系与私域运营

01

差异化产品布局

解析竞品通过社群营销（如旅行达人直播）、会员积分通兑等方式增强客户黏性的实践，为构建长期客户关系提供参考模型。

技术赋能服务升级

研究竞品如何通过开发专属APP（实时健康监测功能）、VR预览技术或大数据动态定价提升用户体验，对比自身技术投入差距。

总结头部竞品在主题游（如研学旅行、乡村民宿体验）和增值服务（如行程保险打包、本地化导游）上的创新案例，提炼可复制的市场切入策略。

04

调研执行计划

多元样本选择（游客/企业/专家）

行业专家咨询

邀请旅游经济学者、公共卫生专家及政策制定者，从宏观视角评估疫情对行业结构、合规性要求及未来趋势的影响。

游客群体分层抽样

覆盖不同年龄段、消费能力及旅行偏好的游客，重点关注高频旅行者与疫情后首次出游者的行为差异。

旅行社及OTA企业深度访谈

选取大型连锁旅行社、中小型本地旅行社及在