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2025年虚拟办公系统运维服务协议

鉴于甲方需要使用虚拟办公系统，并委托乙方提供该系统的运维服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

乙方负责为甲方提供2025年度虚拟办公系统的运维服务，具体包括但不限于：

1.1系统日常运行监控，确保虚拟办公系统各模块（包括但不限于虚拟前台、会议室预订、访客管理、内部通讯协作、空间资源管理等）的稳定运行；

1.2故障响应与处理，建立故障管理流程，明确故障分级、响应时间和服务解决目标，及时响应并处理各类系统故障；

1.3系统例行维护，包括但不限于系统补丁安装、安全漏洞修复、软硬件设备巡检、性能优化调整等，保障系统安全与高效运行；

1.4系统性能保障，致力于维持系统达到约定的可用性标准（例如：核心系统可用性不低于99.9%），并确保系统响应时间满足业务需求；

1.5系统安全保障，实施必要的安全措施，包括但不限于数据传输加密、访问权限控制、定期安全扫描与加固、数据备份与恢复机制等，防范安全风险；

1.6提供用户支持服务，设立服务台接收甲方用户咨询和问题报告，提供问题跟踪和解决服务；

1.7根据协议约定或双方另行协商，提供系统升级、版本更新及相关培训服务。

第二条服务标准与承诺

2.1乙方承诺按照本协议第一条约定的服务范围，提供专业、高效的运维服务；

2.2乙方应遵守国家相关法律法规及行业规范，确保运维服务过程的合规性；

2.3乙方应建立完善的运维管理体系和流程，确保服务质量的稳定性与持续性；

2.4乙方应指定专门的服务团队负责甲方的运维服务，并明确主要联系人。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利包括：

（a）有权要求乙方按照本协议约定提供运维服务；

（b）有权监督乙方服务质量的履行情况，并查阅相关的服务记录和报告；

（c）有权要求乙方对服务过程中发现的问题及时进行响应和解决；

（d）有权获得乙方定期提供的服务性能报告和运维总结报告；

（e）有权在协议约定的期限内获得乙方的服务升级；

（f）协议终止时，有权按照约定获取相关数据和资料。

3.1.2甲方的义务包括：

（a）按照本协议约定按时足额支付服务费用；

（b）及时向乙方反馈系统使用中遇到的问题，并提供必要的技术资料配合乙方进行故障排查；

（c）遵守乙方制定的使用规范和安全管理制度；

（d）配合乙方进行必要的系统升级、版本更新及维护工作。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利包括：

（a）有权按照本协议约定收取服务费用；

（b）有权要求甲方提供履行协议所必需的技术信息和配合；

（c）在甲方违反本协议约定时，有权依据协议条款采取相应措施。

3.2.2乙方的义务包括：

（a）按照本协议第一条约定的服务范围、标准和时效要求，持续为甲方提供运维服务；

（b）确保虚拟办公系统的稳定、安全、高效运行，保障甲方用户的正常使用；

（c）建立畅通的沟通渠道，及时向甲方通报重大故障、服务变更或其他可能影响服务的重大事项；

（d）对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及用户数据承担保密义务，未经甲方书面许可不得泄露给任何第三方；

（e）遵守国家有关数据安全和个人信息保护的法律法规。

第四条服务报告与沟通

4.1乙方应按照双方约定或行业惯例，定期向甲方提交运维服务报告，报告内容应包括但不限于服务运行状况、故障处理统计、安全事件记录、系统变更情况、SLA达成情况分析等；

4.2双方应指定各自的联系人及联系方式，用于日常沟通、服务请求受理、问题升级、变更通知等事宜，确保沟通渠道的畅通有效。

第五条服务费用与支付

5.1本协议项下的运维服务费用采用[请选择并填写：固定年费/按用户数收费/按资源使用量收费]方式计费，具体金额为人民币[请填写具体金额]元（大写：[请填写大写金额]）；

5.2费用支付周期为[请选择并填写：按月/按季/按年]支付，首期费用于本协议生效之日起[请填写具体天数]日内支付，后续款项于每个支付周期开始前[请填写具体天数]日内支付；

5.3支付方式为银行转账，甲方应将费用支付至乙方指定的以下银行账户：

户名：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

5.4乙方若需额外提供超出本协议约定范围的服务，双方应另行协商并签订补充协议，费用按双方约定执行；

5.5甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，如万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[请填写天数]日，乙方有权暂停提供运维服务，直至费用结清。

第六条知识产权

6.1虚拟办公系统的全部知识产权（包括但不限于软件著作权、技术秘密等）归乙方所有；

6.2甲方仅获得本协议约定的使用许可，不得对虚拟办公