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养老院老人活动项目开发推广制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院老人活动项目开发推广工作的重要性日益凸显。为提升养老服务质量，丰富老人精神文化生活，促进养老院的可持续发展，特制定本制度。本制度旨在规范活动项目的开发、推广与执行，确保活动内容科学、健康、富有吸引力。适用范围涵盖养老院内的各类活动项目，包括文化娱乐、体育健身、心理疏导等。核心原则强调以人为本，尊重老人需求，注重安全性与实效性，同时推动创新与协作。本制度为后续具体条款提供逻辑基础，确保各项工作有序开展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演核心角色，负责养老院老人活动项目的全流程管理。该部门需与运营部门、市场部门、财务部门等紧密协作，确保活动项目的顺利实施。与其他部门的协作关系主要体现在信息共享、资源调配和效果评估等方面。部门需定期召开跨部门会议，协调解决项目推进中的问题。

（二）核心目标：短期目标包括建立活动项目库，推出至少X项受欢迎的活动，提升老人满意度。长期目标则聚焦于打造品牌活动，形成可持续的活动开发机制，推动养老院服务升级。目标设定与公司战略高度关联，如通过活动推广吸引更多老人入住，增强市场竞争力。部门需制定年度计划，明确各阶段任务与时间节点，确保目标达成。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门内部采用扁平化管理，设总监一名，分管X位副总监，下设项目组、策划组、执行组等。总监全面负责部门工作，副总监分管具体业务板块，项目组负责活动落地，策划组负责内容设计，执行组负责现场协调。汇报关系清晰，各层级之间形成有效协同。关键岗位职责边界明确，如项目组需与策划组紧密对接，确保活动方案符合老人需求。

（二）人员配置：部门人员编制标准为X人，涵盖管理、策划、执行等岗位。招聘需严格筛选，优先考虑具备养老服务经验或相关专业背景的人才。晋升机制基于绩效考核，优秀员工可晋升为副总监或项目负责人。轮岗机制鼓励员工跨组交流，增强综合能力。每年进行X次内部培训，提升团队专业素养。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：活动项目开发需经过三级审批。项目启动前召开启动会，明确目标与分工；中期阶段进行评审，确保活动质量；结项后进行验收，评估效果。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保合规性。流程节点清晰，每个环节均有专人负责，避免责任不清。

（二）文档管理：文件命名需规范，如“活动方案-YYYYMMDD-编号”。存储于专用服务器，权限分级，合同存档需加密，仅总监可调阅。会议纪要需形成模板，包括会议时间、参与人员、决议事项等，每月提交至CEO审阅。报告提交时限为活动结束后X日内，确保信息及时更新。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常审批权，但重大事项需上报CEO决策。紧急决策流程设立临时小组，由总监牵头，成员包括财务、运营等部门代表，可直接执行方案。授权范围明确，避免越权操作。

（二）会议制度：每周召开例会，讨论近期工作进展；每季度举行战略会，规划未来方向。会议参与人员根据议题确定，决议需形成书面记录，并在24小时内分配责任人。执行情况定期追踪，确保决议落地。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI，如项目组按活动参与人数评分，策划组按方案创新性评分。评估周期为月度自评、季度上级评估，结果与奖金挂钩。考核标准透明，确保公平性。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得奖金或晋升机会，连续X次考核优秀者可获特别奖励。违规处理需严格，如数据泄露需立即报告并启动内部调查。奖惩机制分明，激励员工积极进取。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，确保活动内容符合老人健康需求。数据保护要求严格执行，个人隐私需保密。定期进行合规培训，提升员工法律意识。

（二）风险应对：制定应急预案，如遇突发事件立即启动应急小组。内部审计机制每季度执行一次，抽查流程合规性。风险防控常态化，确保活动安全。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。沟通渠道畅通，避免信息断层。

（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。纠纷处理流程清晰，确保问题得到及时解决。

八、持续改进机制

员工建议渠道包括每月匿名问卷，收集流程痛点。制度修订周期为每年评估一次，重大变更需全员培训。持续改进，确保制度与时俱进。

九、附则

制度生效日期为YYYY年MM月DD日，修订历史记录存档。解释权归属部门负责人或法务部，确保制度权威性。